Cancelamentos e reembolsos se aplicam apenas a reservas confirmadas. Comece pela página de detalhes da reserva; consulte Ações de reserva e Detalhes e status da reserva para obter informações sobre ações e status da reserva.
Cancelar uma reserva
- Nos detalhes da reserva, altere o Status para Cancelado.
- No pop-up de cancelamento, informe o motivo do cancelamento e uma mensagem para o cliente.
- Para uma venda concluída pela bilheteria, você pode desmarcar a caixa de seleção enviar notificação para caso não queira notificar o cliente.
- Para uma venda concluída online, é obrigatório informar um motivo para o cancelamento e enviar uma notificação.
Ao cancelar a reserva: - Os assentos são liberados.
- Os ingressos são invalidados.
- O valor pago pelo cliente permanece com você e continua sendo contabilizado nas suas estatísticas.
Em seguida, você pode emitir um reembolso ou oferecer ingressos gratuitos para outro evento.
Para emitir ingressos para outro evento em vez de reembolsar, consulte Trocar ingressos por outro evento.
Reverter um cancelamento
Você só pode reverter um cancelamento de uma reserva feita pela bilheteria. Não é possível reverter o cancelamento de uma venda online.
- Na reserva cancelada da bilheteria, altere o Status para Confirmado.
- Se os assentos ainda estiverem livres, eles serão reservados novamente, os ingressos se tornarão válidos e a venda será confirmada. Se outra reserva tiver ocupado os assentos, o Entase exibirá um erro e não poderá concluir a operação.
Reembolsar uma reserva
- Nos detalhes da reserva, altere o Status para Reembolsado.
- Se houver reembolso automático da transação disponível, confirme a janela adicional. Ela informa que a operação criará uma transação reversa no seu saldo.
Pagamentos com cartão
Todos os pagamentos com cartão, incluindo Apple Pay, Google Pay e PayPal, aceitam reembolsos. Esses reembolsos são processados automaticamente.
Pagamentos diferidos e em dinheiro
Pagamentos diferidos e em dinheiro, como EasyPay e pagamentos em dinheiro na bilheteria, não aceitam reembolsos. Para essas reservas, alterar o status para Reembolsado não cria uma transação reversa no seu saldo. Você deve realizar o reembolso efetivo fora do Entase.
Reverter um reembolso
Você só pode reverter um reembolso de uma reserva feita pela bilheteria. Não é possível reverter o reembolso de uma venda online.
- Na reserva reembolsada da bilheteria, altere o Status para Cancelado.
Cancelar uma solicitação de pagamento
Se você criou uma solicitação de pagamento que ainda não expirou e precisa cancelá-la, selecione Excluir na página de detalhes da venda.
Isso exclui a venda da reserva, invalida o link de pagamento e libera os assentos.