Cancelamentos e reembolsos aplicam-se apenas a reservas confirmadas. Comece na página de detalhes da reserva; consulte Ações de reserva e Detalhes e status da reserva para obter informações sobre ações e status de reservas.
Cancelar uma reserva
- Nos detalhes da reserva, altere o Status para Cancelado.
- No pop-up de cancelamento, informe o motivo do cancelamento e uma mensagem para o cliente.
- Para um pedido concluído pela bilheteria, você pode desmarcar a caixa de seleção Enviar notificação se não quiser notificar o cliente.
- Para um pedido concluído online, é obrigatório informar um motivo de cancelamento e enviar uma notificação.
Ao cancelar a reserva: - Os assentos são liberados.
- Os ingressos são invalidados.
- O valor pago pelo cliente permanece com você e continua a ser contabilizado nas suas estatísticas.
Em seguida, você pode emitir um reembolso ou oferecer ingressos gratuitos para outro evento.
Reverter um cancelamento
Você pode reverter um cancelamento apenas para uma reserva feita pela bilheteria. Não é possível reverter um cancelamento de um pedido online.
- Na reserva cancelada da bilheteria, altere o Status para Confirmado.
- Se os assentos ainda estiverem livres, eles serão reservados novamente, os ingressos se tornarão válidos e o pedido será confirmado. Se outra reserva tiver reservado os assentos, o Entase exibirá um erro e não poderá concluir a operação.
Reembolsar uma reserva
- Nos detalhes da reserva, altere o Status para Reembolsado.
- Se houver um reembolso automático de transação disponível, confirme a janela adicional. Ela informa que a operação criará uma transação reversa no seu saldo.
Pagamentos com cartão
Todos os pagamentos com cartão, incluindo Apple Pay, Google Pay e PayPal, aceitam reembolsos. Esses reembolsos são processados automaticamente.
Pagamentos diferidos e em dinheiro
Pagamentos diferidos e em dinheiro, como EasyPay e pagamentos em dinheiro na bilheteria, não aceitam reembolsos. Para essas reservas, alterar o status para Reembolso não cria uma transação reversa no seu saldo. Você deve concluir o reembolso efetivo fora do Entase.
Reverter um reembolso
Você pode reverter um reembolso apenas para uma reserva feita pela bilheteria. Não é possível reverter um reembolso de um pedido online.
- Na reserva reembolsada da bilheteria, altere o Status para Cancelado.
Cancelar uma solicitação de pagamento
Se você criou uma solicitação de pagamento que ainda não expirou e precisa cancelá-la, selecione Excluir na página de detalhes do pedido.
Isso exclui o pedido da reserva, invalida o link de pagamento e libera os assentos.