# Cancelamentos e reembolsos

> Cancele ou reembolse reservas confirmadas, entenda como são processados os reembolsos de pagamentos, reverta alterações elegíveis feitas na bilheteria e cancele solicitações de pagamento ativas.

Cancelamentos e reembolsos aplicam-se apenas a reservas confirmadas. Comece na página de detalhes da reserva; consulte [Ações de reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) e [Detalhes e status da reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) para obter informações sobre ações e status de reservas.

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## Cancelar uma reserva

1. Nos detalhes da reserva, altere o **Status** para **Cancelado**.
2. No pop-up de cancelamento, informe o motivo do cancelamento e uma mensagem para o cliente.
- Para um pedido concluído pela bilheteria, você pode desmarcar a caixa de seleção **Enviar notificação** se não quiser notificar o cliente.
- Para um pedido concluído online, é obrigatório informar um motivo de cancelamento e enviar uma notificação.
Ao cancelar a reserva:

- Os assentos são liberados.
- Os ingressos são invalidados.
- O valor pago pelo cliente permanece com você e continua a ser contabilizado nas suas estatísticas.
Em seguida, você pode emitir um reembolso ou oferecer ingressos gratuitos para outro evento.

### Reverter um cancelamento

Você pode reverter um cancelamento apenas para uma reserva feita pela bilheteria. Não é possível reverter um cancelamento de um pedido online.

1. Na reserva cancelada da bilheteria, altere o **Status** para **Confirmado**.
2. Se os assentos ainda estiverem livres, eles serão reservados novamente, os ingressos se tornarão válidos e o pedido será confirmado. Se outra reserva tiver reservado os assentos, o Entase exibirá um erro e não poderá concluir a operação.

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## Reembolsar uma reserva

1. Nos detalhes da reserva, altere o **Status** para **Reembolsado**.
2. Se houver um reembolso automático de transação disponível, confirme a janela adicional. Ela informa que a operação criará uma transação reversa no seu saldo.
### Pagamentos com cartão

Todos os pagamentos com cartão, incluindo Apple Pay, Google Pay e PayPal, aceitam reembolsos. Esses reembolsos são processados automaticamente.

### Pagamentos diferidos e em dinheiro

Pagamentos diferidos e em dinheiro, como EasyPay e pagamentos em dinheiro na bilheteria, não aceitam reembolsos. Para essas reservas, alterar o status para **Reembolso** não cria uma transação reversa no seu saldo. Você deve concluir o reembolso efetivo fora do Entase.

### Reverter um reembolso

Você pode reverter um reembolso apenas para uma reserva feita pela bilheteria. Não é possível reverter um reembolso de um pedido online.

1. Na reserva reembolsada da bilheteria, altere o **Status** para **Cancelado**.

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## Cancelar uma solicitação de pagamento

Se você criou uma solicitação de pagamento que ainda não expirou e precisa cancelá-la, selecione **Excluir** na página de detalhes do pedido.

Isso exclui o pedido da reserva, invalida o link de pagamento e libera os assentos.