Annuleringen en terugbetalingen zijn alleen van toepassing op bevestigde boekingen. Begin op de pagina met boekingsgegevens; zie Boekingsacties en Boekingsgegevens en statussen voor informatie over boekingsacties en statussen.
Een boeking annuleren
- Wijzig in de boekingsgegevens de Status in Geannuleerd.
- Voer in de pop-up voor annulering de reden voor de annulering en een bericht voor de klant in.
- Voor een bestelling die via de kassa is voltooid, kunt u het selectievakje stuur melding naar uitschakelen als u de klant niet wilt informeren.
- Voor een online voltooide bestelling zijn het opgeven van een annuleringsreden en het verzenden van een melding verplicht.
Wanneer u de boeking annuleert: - Worden de stoelen vrijgegeven.
- Worden de tickets ongeldig gemaakt.
- Blijft het door de klant betaalde bedrag bij u en blijft het meetellen voor uw statistieken.
U kunt vervolgens een terugbetaling doen of gratis tickets voor een ander evenement aanbieden.
Zie Tickets omwisselen voor een ander evenement als u in plaats van een terugbetaling tickets voor een ander evenement wilt uitgeven.
Een annulering terugdraaien
U kunt een annulering alleen terugdraaien voor een boeking die via de kassa is gemaakt. U kunt een annulering voor een online bestelling niet terugdraaien.
- Wijzig in de geannuleerde kassaboeking de Status in Bevestigd.
- Als de stoelen nog vrij zijn, worden ze opnieuw gereserveerd, worden de tickets geldig en wordt de bestelling bevestigd. Als een andere boeking de stoelen heeft gereserveerd, toont Entase een foutmelding en kan de bewerking niet worden voltooid.
Een boeking terugbetalen
- Wijzig in de boekingsgegevens de Status in Terugbetaald.
- Als een automatische terugbetaling van de transactie beschikbaar is, bevestigt u het extra venster. Daarin staat dat de bewerking een tegenboeking in uw saldo creëert.
Kaartbetalingen
Alle kaartbetalingen, waaronder Apple Pay, Google Pay en PayPal, ondersteunen terugbetalingen. Deze terugbetalingen worden automatisch verwerkt.
Uitgestelde en contante betalingen
Uitgestelde en contante betalingen, zoals EasyPay en contante betalingen aan de kassa, ondersteunen geen terugbetalingen. Voor deze boekingen creëert het wijzigen van de status in Terugbetaling geen tegenboeking in uw saldo. U moet de daadwerkelijke terugbetaling buiten Entase uitvoeren.
Een terugbetaling terugdraaien
U kunt een terugbetaling alleen terugdraaien voor een boeking die via de kassa is gemaakt. U kunt een terugbetaling voor een online bestelling niet terugdraaien.
- Wijzig in de terugbetaalde kassaboeking de Status in Geannuleerd.
Een betaalverzoek annuleren
Als u een betaalverzoek hebt gemaakt dat nog niet is verlopen en u dit wilt annuleren, selecteert u Verwijderen op de pagina met bestelgegevens.
Hiermee wordt de boekingsbestelling verwijderd, wordt de betalingslink ongeldig gemaakt en worden de stoelen vrijgegeven.