# Annuleringen en terugbetalingen

> Annuleer of betaal bevestigde boekingen terug, begrijp hoe betalings­terugbetalingen worden verwerkt, draai in aanmerking komende wijzigingen aan de kassa terug en annuleer actieve betalingsverzoeken.

Annuleringen en terugbetalingen zijn alleen van toepassing op bevestigde boekingen. Begin op de pagina met boekingsgegevens; zie [Boekingsacties](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) en [Boekingsgegevens en statussen](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) voor informatie over boekingsacties en statussen.

---

## Een boeking annuleren

1. Wijzig in de boekingsgegevens de **Status** in **Geannuleerd**.
2. Voer in de pop-up voor annulering de reden voor de annulering en een bericht voor de klant in.
- Voor een bestelling die via de kassa is voltooid, kun je het selectievakje **stuur melding naar** uitschakelen als je de klant niet wilt informeren.
- Voor een online voltooide bestelling zijn het opgeven van een reden voor annulering en het versturen van een melding verplicht.
Wanneer je de boeking annuleert:

- De stoelen worden vrijgegeven.
- De tickets worden ongeldig gemaakt.
- Het door de klant betaalde bedrag blijft bij jou en blijft meetellen in je statistieken.
Je kunt vervolgens een terugbetaling uitvoeren of gratis tickets voor een ander evenement aanbieden.

### Een annulering terugdraaien

Je kunt een annulering alleen terugdraaien voor een boeking die via de kassa is gemaakt. Je kunt een annulering voor een online bestelling niet terugdraaien.

1. Wijzig in de geannuleerde kassaboeking de **Status** in **Bevestigd**.
2. Als de stoelen nog vrij zijn, worden ze opnieuw gereserveerd, worden de tickets geldig en wordt de bestelling bevestigd. Als een andere boeking de stoelen heeft gereserveerd, toont Entase een foutmelding en kan de bewerking niet worden voltooid.

---

## Een boeking terugbetalen

1. Wijzig in de boekingsgegevens de **Status** in **Terugbetaald**.
2. Als een automatische terugbetaling van de transactie beschikbaar is, bevestig dan het aanvullende venster. Daarin staat dat de bewerking een terugboeking in je saldo zal aanmaken.
### Kaartbetalingen

Alle kaartbetalingen, inclusief Apple Pay, Google Pay en PayPal, ondersteunen terugbetalingen. Deze terugbetalingen worden automatisch verwerkt.

### Uitgestelde betalingen en contante betalingen

Uitgestelde betalingen en contante betalingen, zoals EasyPay en contante kassabetalingen, ondersteunen geen terugbetalingen. Voor deze boekingen leidt het wijzigen van de status naar **Terugbetaling** niet tot een terugboeking in je saldo. Je moet de daadwerkelijke terugbetaling buiten Entase uitvoeren.

### Een terugbetaling terugdraaien

Je kunt een terugbetaling alleen terugdraaien voor een boeking die via de kassa is gemaakt. Je kunt een terugbetaling voor een online bestelling niet terugdraaien.

1. Wijzig in de terugbetaalde kassaboeking de **Status** in **Geannuleerd**.

---

## Een betalingsverzoek annuleren

Als je een betalingsverzoek hebt aangemaakt dat nog niet is verlopen en je het moet annuleren, selecteer je **Verwijderen** op de pagina met bestelgegevens.

Hiermee wordt de boekingsbestelling verwijderd, de betalingslink ongeldig gemaakt en de stoelen vrijgegeven.