Anulowania i zwroty dotyczą wyłącznie potwierdzonych rezerwacji. Zacznij od strony szczegółów rezerwacji; informacje o działaniach dotyczących rezerwacji i ich statusach znajdziesz w artykułach Działania dotyczące rezerwacji oraz Szczegóły i statusy rezerwacji.
Anulowanie rezerwacji
- W szczegółach rezerwacji zmień Status na Anulowana.
- W oknie podręcznym anulowania wpisz powód anulowania i wiadomość dla klienta.
- W przypadku sprzedaży zrealizowanej w kasie możesz odznaczyć pole wyboru Wyślij powiadomienie, jeśli nie chcesz powiadamiać klienta.
- W przypadku sprzedaży zrealizowanej online podanie powodu anulowania i wysłanie powiadomienia są wymagane.
Gdy anulujesz rezerwację: - Przypisane do niej miejsca zostają zwolnione.
- Przypisane do niej bilety zostają unieważnione.
- Kwota zapłacona przez klienta pozostaje u Ciebie i nadal jest uwzględniana w statystykach.
Następnie możesz dokonać zwrotu środków albo zaoferować bezpłatne bilety na inne wydarzenie.
Aby zamiast zwrotu środków wystawić bilety na inne wydarzenie, zobacz Wymiana biletów na inne wydarzenie.
Cofnięcie anulowania
Możesz cofnąć anulowanie tylko w przypadku rezerwacji dokonanej w kasie. Nie możesz cofnąć anulowania sprzedaży online.
- W anulowanej rezerwacji kasowej zmień Status na Potwierdzona.
- Jeśli miejsca są nadal wolne, zostaną ponownie zarezerwowane, bilety staną się ważne, a sprzedaż zostanie potwierdzona. Jeśli miejsca zostały zarezerwowane w ramach innej rezerwacji, Entase wyświetli błąd i nie będzie mógł ukończyć operacji.
Zwrot środków za rezerwację
- W szczegółach rezerwacji zmień Status na Zwrócona.
- Jeśli dostępny jest automatyczny zwrot transakcji, potwierdź dodatkowe okno. Informuje ono, że operacja utworzy transakcję odwrotną w Twoim saldzie.
Płatności kartą
Wszystkie płatności kartą, w tym Apple Pay, Google Pay i PayPal, obsługują zwroty środków. Zwroty te są przetwarzane automatycznie.
Płatności odroczone i gotówkowe
Płatności odroczone i gotówkowe, takie jak EasyPay i płatności gotówkowe w kasie, nie obsługują zwrotów środków. W przypadku tych rezerwacji zmiana statusu na Zwrot nie tworzy transakcji odwrotnej w Twoim saldzie. Musisz dokonać faktycznego zwrotu poza Entase.
Cofnięcie zwrotu środków
Możesz cofnąć zwrot środków tylko w przypadku rezerwacji dokonanej w kasie. Nie możesz cofnąć zwrotu środków za sprzedaż online.
- W rezerwacji kasowej, za którą zwrócono środki, zmień Status na Anulowana.
Anulowanie prośby o płatność
Jeśli utworzyłeś prośbę o płatność, która nie wygasła, i chcesz ją anulować, wybierz Usuń na stronie szczegółów sprzedaży.
Spowoduje to usunięcie sprzedaży związanej z rezerwacją, unieważnienie linku do płatności i zwolnienie miejsc.