# Anulowania i zwroty

> Anuluj lub zwracaj środki za potwierdzone rezerwacje, poznaj zasady obsługi zwrotów płatności, cofaj kwalifikujące się zmiany dokonane w kasie i anuluj aktywne prośby o płatność.

Anulowania i zwroty dotyczą wyłącznie potwierdzonych rezerwacji. Zacznij od strony szczegółów rezerwacji; informacje o działaniach dotyczących rezerwacji i ich statusach znajdziesz w artykułach [Działania dotyczące rezerwacji](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) oraz [Szczegóły i statusy rezerwacji](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Anulowanie rezerwacji

1. W szczegółach rezerwacji zmień **Status** na **Anulowana**.
2. W oknie podręcznym anulowania wpisz powód anulowania i wiadomość dla klienta.
- W przypadku sprzedaży zrealizowanej w kasie możesz odznaczyć pole wyboru **Wyślij powiadomienie**, jeśli nie chcesz powiadamiać klienta.
- W przypadku sprzedaży zrealizowanej online podanie powodu anulowania i wysłanie powiadomienia są wymagane.
Gdy anulujesz rezerwację:

- Przypisane do niej miejsca zostają zwolnione.
- Przypisane do niej bilety zostają unieważnione.
- Kwota zapłacona przez klienta pozostaje u Ciebie i nadal jest uwzględniana w statystykach.
Następnie możesz dokonać zwrotu środków albo zaoferować bezpłatne bilety na inne wydarzenie.

Aby zamiast zwrotu środków wystawić bilety na inne wydarzenie, zobacz [Wymiana biletów na inne wydarzenie](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md).

### Cofnięcie anulowania

Możesz cofnąć anulowanie tylko w przypadku rezerwacji dokonanej w kasie. Nie możesz cofnąć anulowania sprzedaży online.

1. W anulowanej rezerwacji kasowej zmień **Status** na **Potwierdzona**.
2. Jeśli miejsca są nadal wolne, zostaną ponownie zarezerwowane, bilety staną się ważne, a sprzedaż zostanie potwierdzona. Jeśli miejsca zostały zarezerwowane w ramach innej rezerwacji, Entase wyświetli błąd i nie będzie mógł ukończyć operacji.

---

## Zwrot środków za rezerwację

1. W szczegółach rezerwacji zmień **Status** na **Zwrócona**.
2. Jeśli dostępny jest automatyczny zwrot transakcji, potwierdź dodatkowe okno. Informuje ono, że operacja utworzy transakcję odwrotną w Twoim saldzie.
### Płatności kartą

Wszystkie płatności kartą, w tym Apple Pay, Google Pay i PayPal, obsługują zwroty środków. Zwroty te są przetwarzane automatycznie.

### Płatności odroczone i gotówkowe

Płatności odroczone i gotówkowe, takie jak EasyPay i płatności gotówkowe w kasie, nie obsługują zwrotów środków. W przypadku tych rezerwacji zmiana statusu na **Zwrot** nie tworzy transakcji odwrotnej w Twoim saldzie. Musisz dokonać faktycznego zwrotu poza Entase.

### Cofnięcie zwrotu środków

Możesz cofnąć zwrot środków tylko w przypadku rezerwacji dokonanej w kasie. Nie możesz cofnąć zwrotu środków za sprzedaż online.

1. W rezerwacji kasowej, za którą zwrócono środki, zmień **Status** na **Anulowana**.

---

## Anulowanie prośby o płatność

Jeśli utworzyłeś prośbę o płatność, która nie wygasła, i chcesz ją anulować, wybierz **Usuń** na stronie szczegółów sprzedaży.

Spowoduje to usunięcie sprzedaży związanej z rezerwacją, unieważnienie linku do płatności i zwolnienie miejsc.