Zrušenia a vrátenia platieb sa vzťahujú len na potvrdené rezervácie. Začnite na stránke s podrobnosťami rezervácie; informácie o akciách a stavoch rezervácie nájdete v článkoch Akcie rezervácie a Podrobnosti a stavy rezervácie.
Zrušenie rezervácie
- V podrobnostiach rezervácie zmeňte položku Stav na Zrušené.
- Vo vyskakovacom okne zrušenia zadajte dôvod zrušenia a správu pre zákazníka.
- Pri objednávke uskutočnenej cez pokladňu môžete zrušiť začiarknutie políčka odoslať upozornenie na, ak nechcete zákazníka informovať.
- Pri objednávke uskutočnenej online je uvedenie dôvodu zrušenia a odoslanie oznámenia povinné.
Po zrušení rezervácie: - Miesta sa uvoľnia.
- Vstupenky sa zneplatnia.
- Suma zaplatená zákazníkom vám zostane a naďalej sa započítava do vašich štatistík.
Potom môžete buď vrátiť platbu, alebo ponúknuť bezplatné vstupenky na iné podujatie.
Obnovenie zrušenej rezervácie
Zrušenie môžete obnoviť len pri rezervácii uskutočnenej cez pokladňu. Zrušenie online objednávky obnoviť nemôžete.
- Pri zrušenej rezervácii z pokladne zmeňte položku Stav na Potvrdená.
- Ak sú miesta stále voľné, znova sa rezervujú, vstupenky sa stanú platnými a objednávka sa potvrdí. Ak miesta rezervovala iná rezervácia, Entase zobrazí chybu a operáciu nebude možné dokončiť.
Vrátenie platby za rezerváciu
- V podrobnostiach rezervácie zmeňte položku Stav na Vrátené.
- Ak je k dispozícii automatické vrátenie platby za transakciu, potvrďte dodatočné okno. Informuje vás, že operácia vytvorí spätnú transakciu vo vašom zostatku.
Platby kartou
Všetky platby kartou vrátane Apple Pay, Google Pay a PayPal podporujú vrátenie platby. Tieto platby sa vracajú automaticky.
Odložené platby a platby v hotovosti
Odložené platby a platby v hotovosti, ako napríklad EasyPay a hotovostné platby na pokladni, nepodporujú vrátenie platieb. Pri týchto rezerváciách zmena stavu na Vrátené nevytvorí spätnú transakciu vo vašom zostatku. Skutočné vrátenie platby musíte vykonať mimo Entase.
Obnovenie vrátenej platby
Vrátenie platby môžete obnoviť len pri rezervácii uskutočnenej cez pokladňu. Vrátenie platby pri online objednávke obnoviť nemôžete.
- Pri rezervácii z pokladne s vrátenou platbou zmeňte položku Stav na Zrušené.
Zrušenie žiadosti o platbu
Ak ste vytvorili žiadosť o platbu, ktorej platnosť ešte neuplynula, a potrebujete ju zrušiť, na stránke s podrobnosťami objednávky vyberte možnosť Vymazať.
Tým sa odstráni objednávka rezervácie, zneplatní sa platobný odkaz a uvoľnia sa miesta.