Zrušenia a vrátenia platieb sa vzťahujú len na potvrdené rezervácie. Začnite na stránke s podrobnosťami rezervácie; informácie o akciách a stavoch rezervácie nájdete v článkoch Akcie rezervácie a Podrobnosti a stavy rezervácie.
Zrušenie rezervácie
- V podrobnostiach rezervácie zmeňte Stav na Zrušené.
- Vo vyskakovacom okne zrušenia zadajte dôvod zrušenia a správu pre zákazníka.
- Pri rezervácii vytvorenej cez pokladňu môžete zrušiť začiarknutie políčka Odoslať upozornenie, ak zákazníka nechcete informovať.
- Pri online rezervácii je uvedenie dôvodu zrušenia a odoslanie upozornenia povinné.
Keď rezerváciu zrušíte: - Jej miesta sa uvoľnia.
- Jej vstupenky sa zneplatnia.
- Suma zaplatená zákazníkom vám zostáva a naďalej sa započítava do vašich štatistík.
Potom môžete platbu buď vrátiť, alebo ponúknuť bezplatné vstupenky na iné podujatie.
Informácie o vydaní vstupeniek na iné podujatie namiesto vrátenia platby nájdete v článku Výmena vstupeniek za iné podujatie.
Obnovenie zrušenej rezervácie
Zrušenie môžete obnoviť len pri rezervácii vytvorenej cez pokladňu. Zrušenie online rezervácie obnoviť nemôžete.
- V zrušenej rezervácii z pokladne zmeňte Stav na Potvrdená.
- Ak sú miesta stále voľné, znova sa rezervujú, vstupenky sa stanú platnými a rezervácia sa potvrdí. Ak miesta rezervovala iná rezervácia, Entase zobrazí chybu a operáciu nebude možné dokončiť.
Vrátenie platby za rezerváciu
- V podrobnostiach rezervácie zmeňte Stav na Vrátené.
- Ak je k dispozícii automatické vrátenie transakcie, potvrďte ďalšie okno. Informuje vás, že operácia vytvorí spätnú transakciu vo vašom zostatku.
Platby kartou
Všetky platby kartou vrátane Apple Pay, Google Pay a PayPal podporujú vrátenie platby. Tieto vrátenia sa spracúvajú automaticky.
Odložené platby a platby v hotovosti
Odložené platby a platby v hotovosti, ako napríklad EasyPay a hotovostné platby na pokladni, nepodporujú vrátenie platby. Pri týchto rezerváciách zmena stavu na Vrátené nevytvorí spätnú transakciu vo vašom zostatku. Samotné vrátenie platby musíte vykonať mimo Entase.
Obnovenie vrátenej platby
Vrátenie platby môžete obnoviť len pri rezervácii vytvorenej cez pokladňu. Vrátenie platby za online rezerváciu obnoviť nemôžete.
- Pri rezervácii z pokladne s vrátenou platbou zmeňte Stav na Zrušené.
Zrušenie žiadosti o platbu
Ak ste vytvorili žiadosť o platbu, ktorej platnosť ešte neuplynula, a potrebujete ju zrušiť, na stránke s podrobnosťami objednávky vyberte možnosť Vymazať.
Tým sa odstráni rezervácia, zneplatní platobný odkaz a uvoľnia sa miesta.