# Zrušenia a vrátenia platieb

> Zrušte alebo vráťte platbu za potvrdené rezervácie, oboznámte sa so spracovaním vrátenia platieb, obnovte oprávnené zmeny na pokladni a zrušte aktívne žiadosti o platbu.

Zrušenia a vrátenia platieb sa vzťahujú len na potvrdené rezervácie. Začnite na stránke s podrobnosťami rezervácie; informácie o akciách a stavoch rezervácie nájdete v článkoch [Akcie rezervácie](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) a [Podrobnosti a stavy rezervácie](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Zrušenie rezervácie

1. V podrobnostiach rezervácie zmeňte položku **Stav** na **Zrušené**.
2. Vo vyskakovacom okne zrušenia zadajte dôvod zrušenia a správu pre zákazníka.
- Pri objednávke uskutočnenej cez pokladňu môžete zrušiť začiarknutie políčka **odoslať upozornenie na**, ak nechcete zákazníka informovať.
- Pri objednávke uskutočnenej online je uvedenie dôvodu zrušenia a odoslanie oznámenia povinné.
Po zrušení rezervácie:

- Miesta sa uvoľnia.
- Vstupenky sa zneplatnia.
- Suma zaplatená zákazníkom vám zostane a naďalej sa započítava do vašich štatistík.
Potom môžete buď vrátiť platbu, alebo ponúknuť bezplatné vstupenky na iné podujatie.

### Obnovenie zrušenej rezervácie

Zrušenie môžete obnoviť len pri rezervácii uskutočnenej cez pokladňu. Zrušenie online objednávky obnoviť nemôžete.

1. Pri zrušenej rezervácii z pokladne zmeňte položku **Stav** na **Potvrdená**.
2. Ak sú miesta stále voľné, znova sa rezervujú, vstupenky sa stanú platnými a objednávka sa potvrdí. Ak miesta rezervovala iná rezervácia, Entase zobrazí chybu a operáciu nebude možné dokončiť.

---

## Vrátenie platby za rezerváciu

1. V podrobnostiach rezervácie zmeňte položku **Stav** na **Vrátené**.
2. Ak je k dispozícii automatické vrátenie platby za transakciu, potvrďte dodatočné okno. Informuje vás, že operácia vytvorí spätnú transakciu vo vašom zostatku.
### Platby kartou

Všetky platby kartou vrátane Apple Pay, Google Pay a PayPal podporujú vrátenie platby. Tieto platby sa vracajú automaticky.

### Odložené platby a platby v hotovosti

Odložené platby a platby v hotovosti, ako napríklad EasyPay a hotovostné platby na pokladni, nepodporujú vrátenie platieb. Pri týchto rezerváciách zmena stavu na **Vrátené** nevytvorí spätnú transakciu vo vašom zostatku. Skutočné vrátenie platby musíte vykonať mimo Entase.

### Obnovenie vrátenej platby

Vrátenie platby môžete obnoviť len pri rezervácii uskutočnenej cez pokladňu. Vrátenie platby pri online objednávke obnoviť nemôžete.

1. Pri rezervácii z pokladne s vrátenou platbou zmeňte položku **Stav** na **Zrušené**.

---

## Zrušenie žiadosti o platbu

Ak ste vytvorili žiadosť o platbu, ktorej platnosť ešte neuplynula, a potrebujete ju zrušiť, na stránke s podrobnosťami objednávky vyberte možnosť **Vymazať**.

Tým sa odstráni objednávka rezervácie, zneplatní sa platobný odkaz a uvoľnia sa miesta.