# キャンセルと返金

> 確定済みの予約をキャンセルまたは返金する方法、支払いの返金処理、対象となる窓口販売での変更の取り消し、および有効な支払いリクエストのキャンセルについて説明します。

キャンセルと返金は、確定済みの予約にのみ適用されます。予約詳細ページから開始してください。予約の操作とステータスについては、[予約の操作](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)および[予約の詳細とステータス](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md)を参照してください。

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## 予約をキャンセルする

1. 予約詳細で、**ステータス**を**キャンセル済み**に変更します。
2. キャンセルのポップアップで、キャンセル理由とお客様へのメッセージを入力します。
- 窓口販売で完了した注文の場合、お客様に通知したくないときは、**通知を送信**チェックボックスをオフにできます。
- オンラインで完了した注文の場合、キャンセル理由の入力と通知の送信が必要です。
予約をキャンセルすると、次のようになります。

- 座席が解放されます。
- チケットが無効になります。
- お客様が支払った金額は引き続き受け取ることができ、統計にも引き続き計上されます。
その後、返金するか、別のイベントの無料チケットを提供できます。

返金の代わりに別のイベントのチケットを発行するには、[別のイベントへのチケット交換](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md)を参照してください。

### キャンセルを取り消す

キャンセルを取り消せるのは、窓口販売で作成した予約のみです。オンライン注文のキャンセルは取り消せません。

1. キャンセル済みの窓口販売予約で、**ステータス**を**確定済み**に変更します。
2. 座席がまだ空いている場合は、再度予約され、チケットが有効になり、注文が確定します。別の予約によって座席が予約されている場合、Entaseはエラーを表示し、操作を完了できません。

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## 予約を返金する

1. 予約詳細で、**ステータス**を**返金済み**に変更します。
2. 自動取引返金を利用できる場合は、追加のウィンドウで確認します。この操作により、残高に逆取引が作成されることが表示されます。
### カード決済

Apple Pay、Google Pay、PayPalを含むすべてのカード決済で返金に対応しています。これらの返金は自動的に処理されます。

### 後払いと現金払い

EasyPayや窓口での現金払いなどの後払いと現金払いは、返金に対応していません。これらの予約では、ステータスを**返金**に変更しても、残高に逆取引は作成されません。実際の返金はEntaseの外部で行う必要があります。

### 返金を取り消す

返金を取り消せるのは、窓口販売で作成した予約のみです。オンライン注文の返金は取り消せません。

1. 返金済みの窓口販売予約で、**ステータス**を**キャンセル済み**に変更します。

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## 支払いリクエストをキャンセルする

有効期限が切れていない支払いリクエストを作成し、それをキャンセルする必要がある場合は、注文詳細ページで**削除**を選択します。

これにより予約注文が削除され、支払いリンクが無効になり、座席が解放されます。