# Otkazivanja i povrati novca

> Otkažite ili izvršite povrat novca za potvrđene rezervacije, saznajte kako se obrađuju povrati plaćanja, poništite odgovarajuće promjene na blagajni i otkažite aktivne zahtjeve za plaćanje.

Otkazivanja i povrati novca primjenjuju se samo na potvrđene rezervacije. Započnite na stranici s detaljima rezervacije; pogledajte [Radnje rezervacije](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) i [Detalji i statusi rezervacije](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) za informacije o radnjama i statusima rezervacije.

---

## Otkažite rezervaciju

1. U detaljima rezervacije promijenite **Status** u **Otkazano**.
2. U skočnom prozoru za otkazivanje unesite razlog otkazivanja i poruku za kupca.
- Za narudžbu dovršenu putem blagajne možete poništiti odabir potvrdnog okvira **Pošalji obavijest** ako ne želite obavijestiti kupca.
- Za narudžbu dovršenu online obavezno je navesti razlog otkazivanja i poslati obavijest.
Kada otkažete rezervaciju:

- Njezina se mjesta oslobađaju.
- Njezine se ulaznice poništavaju.
- Iznos koji je kupac platio ostaje kod vas i i dalje se uračunava u vašu statistiku.
Nakon toga možete izvršiti povrat novca ili ponuditi besplatne ulaznice za drugi događaj.

### Poništite otkazivanje

Otkazivanje možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Ne možete poništiti otkazivanje za online narudžbu.

1. U otkazanoj rezervaciji na blagajni promijenite **Status** u **Potvrđeno**.
2. Ako su mjesta i dalje slobodna, ponovno se rezerviraju, ulaznice postaju važeće, a narudžba se potvrđuje. Ako je druga rezervacija zauzela mjesta, Entase prikazuje pogrešku i ne može dovršiti postupak.

---

## Izvršite povrat novca za rezervaciju

1. U detaljima rezervacije promijenite **Status** u **Povrat novca**.
2. Ako je dostupan automatski povrat transakcije, potvrdite dodatni prozor. On vas obavještava da će postupak stvoriti obrnutu transakciju u vašem stanju.
### Plaćanja karticama

Sva plaćanja karticama, uključujući Apple Pay, Google Pay i PayPal, podržavaju povrat novca. Ti se povrati obrađuju automatski.

### Odgođena i gotovinska plaćanja

Odgođena i gotovinska plaćanja, kao što su EasyPay i gotovinska plaćanja na blagajni, ne podržavaju povrat novca. Za te rezervacije promjena statusa u **Povrat novca** ne stvara obrnutu transakciju u vašem stanju. Stvarni povrat novca morate izvršiti izvan Entasea.

### Poništite povrat novca

Povrat novca možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Ne možete poništiti povrat novca za online narudžbu.

1. U rezervaciji na blagajni za koju je izvršen povrat novca promijenite **Status** u **Otkazano**.

---

## Otkažite zahtjev za plaćanje

Ako ste izradili zahtjev za plaćanje koji nije istekao i trebate ga otkazati, na stranici s detaljima narudžbe odaberite **Izbriši**.

Time se briše narudžba rezervacije, poništava poveznica za plaćanje i oslobađaju mjesta.