# Stornierungen und Rückerstattungen

> Stornieren oder erstatten Sie bestätigte Buchungen, informieren Sie sich über die Abwicklung von Zahlungsrückerstattungen, machen Sie zulässige Änderungen an der Kasse rückgängig und stornieren Sie aktive Zahlungsanforderungen.

Stornierungen und Rückerstattungen gelten nur für bestätigte Buchungen. Beginnen Sie auf der Seite mit den Buchungsdetails; Informationen zu Buchungsaktionen und Status finden Sie unter [Buchungsaktionen](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) und [Buchungsdetails und Status](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

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## Eine Buchung stornieren

1. Ändern Sie in den Buchungsdetails den **Status** in **Abgesagt**.
2. Geben Sie im Pop-up zur Stornierung den Stornierungsgrund und eine Nachricht für den Kunden ein.
- Bei einer an der Kasse abgeschlossenen Bestellung können Sie das Kontrollkästchen **Benachrichtigung senden** deaktivieren, wenn Sie den Kunden nicht benachrichtigen möchten.
- Bei einer online abgeschlossenen Bestellung müssen Sie einen Stornierungsgrund angeben und eine Benachrichtigung senden.
Wenn Sie die Buchung stornieren:

- werden die Sitzplätze freigegeben.
- werden die Tickets ungültig.
- verbleibt der vom Kunden gezahlte Betrag bei Ihnen und wird weiterhin in Ihren Statistiken berücksichtigt.
Sie können anschließend entweder eine Rückerstattung vornehmen oder kostenlose Tickets für eine andere Veranstaltung anbieten.

### Eine Stornierung rückgängig machen

Sie können eine Stornierung nur für eine Buchung rückgängig machen, die über die Kasse getätigt wurde. Bei einer Online-Bestellung können Sie eine Stornierung nicht rückgängig machen.

1. Ändern Sie bei der stornierten Kassenbuchung den **Status** in **Bestätigt**.
2. Wenn die Sitzplätze noch frei sind, werden sie erneut reserviert, die Tickets werden gültig und die Bestellung wird bestätigt. Falls die Sitzplätze bereits durch eine andere Buchung reserviert sind, zeigt Entase einen Fehler an und kann den Vorgang nicht abschließen.

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## Eine Buchung zurückerstatten

1. Ändern Sie in den Buchungsdetails den **Status** in **Rückerstattet**.
2. Wenn eine automatische Rückerstattung der Transaktion verfügbar ist, bestätigen Sie das zusätzliche Fenster. Es weist darauf hin, dass der Vorgang eine Gegenbuchung in Ihrem Guthaben erstellt.
### Kartenzahlungen

Alle Kartenzahlungen, einschließlich Apple Pay, Google Pay und PayPal, unterstützen Rückerstattungen. Diese Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet.

### Aufgeschobene Zahlungen und Barzahlungen

Aufgeschobene Zahlungen und Barzahlungen, etwa EasyPay und Barzahlungen an der Kasse, unterstützen keine Rückerstattungen. Bei diesen Buchungen erstellt die Änderung des Status in **Rückerstattet** keine Gegenbuchung in Ihrem Guthaben. Sie müssen die tatsächliche Rückerstattung außerhalb von Entase vornehmen.

### Eine Rückerstattung rückgängig machen

Sie können eine Rückerstattung nur für eine Buchung rückgängig machen, die über die Kasse getätigt wurde. Bei einer Online-Bestellung können Sie eine Rückerstattung nicht rückgängig machen.

1. Ändern Sie bei der erstatteten Kassenbuchung den **Status** in **Abgesagt**.

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## Eine Zahlungsanforderung stornieren

Wenn Sie eine noch nicht abgelaufene Zahlungsanforderung erstellt haben und sie stornieren müssen, wählen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails **Löschen** aus.

Dadurch wird die Buchungsbestellung gelöscht, der Zahlungslink ungültig und die Sitzplätze werden freigegeben.