# Kanselleringer og refusjoner

> Kanseller eller refunder bekreftede bestillinger, forstå håndteringen av betalingsrefusjoner, tilbakefør kvalifiserte endringer i billettkontoret og kanseller aktive betalingsforespørsler.

Kanselleringer og refusjoner gjelder bare bekreftede bestillinger. Start på siden med bestillingsdetaljer. Se [Bestillingshandlinger](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) og [Bestillingsdetaljer og statuser](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) for informasjon om bestillingshandlinger og statuser.

---

## Kanseller en bestilling

1. I bestillingsdetaljene endrer du **Status** til **Kansellert**.
2. I popup-vinduet for kansellering angir du årsaken til kanselleringen og en melding til kunden.
- For et salg som er gjennomført via billettkontoret, kan du fjerne avmerkingen i avmerkingsboksen **Send varsel** hvis du ikke vil varsle kunden.
- For et salg som er gjennomført på nett, er det påkrevd å oppgi en årsak til kanselleringen og sende et varsel.
Når du kansellerer bestillingen:

- Frigis setene.
- Ugyldiggjøres billettene.
- Beløpet kunden har betalt, forblir hos deg og teller fortsatt med i statistikken din.
Deretter kan du enten utstede en refusjon eller tilby gratisbilletter til et annet arrangement.

Hvis du vil utstede billetter til et annet arrangement i stedet for en refusjon, kan du se [Bytte billetter til et annet arrangement](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md).

### Tilbakestill en kansellering

Du kan bare tilbakestille en kansellering for en bestilling som er gjort via billettkontoret. Du kan ikke tilbakestille en kansellering for et nettsalg.

1. I den kansellerte bestillingen fra billettkontoret endrer du **Status** til **Bekreftet**.
2. Hvis setene fortsatt er ledige, reserveres de på nytt, billettene blir gyldige, og salget bekreftes. Hvis en annen bestilling har reservert setene, viser Entase en feil og kan ikke fullføre handlingen.

---

## Refunder en bestilling

1. I bestillingsdetaljene endrer du **Status** til **Refundert**.
2. Hvis en automatisk transaksjonsrefusjon er tilgjengelig, bekrefter du det ekstra vinduet. Det opplyser om at handlingen oppretter en tilbakeføringstransaksjon i saldoen din.
### Kortbetalinger

Alle kortbetalinger, inkludert Apple Pay, Google Pay og PayPal, støtter refusjoner. Disse refusjonene behandles automatisk.

### Utsatte betalinger og kontantbetalinger

Utsatte betalinger og kontantbetalinger, for eksempel EasyPay og kontantbetalinger i billettkontoret, støtter ikke refusjoner. For disse bestillingene oppretter ikke endring av statusen til **Refusjon** en tilbakeføringstransaksjon i saldoen din. Du må gjennomføre den faktiske refusjonen utenfor Entase.

### Tilbakestill en refusjon

Du kan bare tilbakestille en refusjon for en bestilling som er gjort via billettkontoret. Du kan ikke tilbakestille en refusjon for et nettsalg.

1. I den refunderte bestillingen fra billettkontoret endrer du **Status** til **Kansellert**.

---

## Kanseller en betalingsforespørsel

Hvis du har opprettet en betalingsforespørsel som ikke har utløpt, og du må kansellere den, velger du **Slett** på siden med salgsdetaljer.

Dette sletter bestillingssalget, ugyldiggjør betalingslenken og frigir setene.