# Anulări și rambursări

> Anulați sau rambursați rezervările confirmate, aflați cum sunt gestionate rambursările plăților, reveniți asupra modificărilor eligibile efectuate la casa de bilete și anulați solicitările de plată active.

Anulările și rambursările se aplică numai rezervărilor confirmate. Începeți de la pagina cu detaliile rezervării; consultați [Acțiuni pentru rezervări](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) și [Detalii și statusuri ale rezervărilor](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) pentru informații despre acțiunile și statusurile rezervărilor.

---

## Anulați o rezervare

1. În detaliile rezervării, schimbați **Status** în **Anulată**.
2. În fereastra pop-up de anulare, introduceți motivul anulării și un mesaj pentru client.
- Pentru o comandă finalizată prin casa de bilete, puteți debifa caseta **Trimite notificare** dacă nu doriți să notificați clientul.
- Pentru o comandă finalizată online, este obligatoriu să furnizați un motiv al anulării și să trimiteți o notificare.
Când anulați rezervarea:

- Locurile sale sunt eliberate.
- Biletele sale sunt invalidate.
- Suma plătită de client rămâne la dvs. și continuă să fie inclusă în statistici.
Apoi, puteți emite fie o rambursare, fie bilete gratuite pentru un alt eveniment.

### Anulați o anulare

Puteți anula o anulare numai pentru o rezervare efectuată prin casa de bilete. Nu puteți anula o anulare pentru o comandă online.

1. În rezervarea anulată la casa de bilete, schimbați **Status** în **Confirmată**.
2. Dacă locurile sunt încă libere, acestea sunt rezervate din nou, biletele devin valabile, iar comanda este confirmată. Dacă o altă rezervare a ocupat locurile, Entase afișează o eroare și nu poate finaliza operațiunea.

---

## Rambursați o rezervare

1. În detaliile rezervării, schimbați **Status** în **Rambursat**.
2. Dacă este disponibilă o rambursare automată a tranzacției, confirmați în fereastra suplimentară. Aceasta vă informează că operațiunea va crea o tranzacție inversă în soldul dvs.
### Plăți cu cardul

Toate plățile cu cardul, inclusiv Apple Pay, Google Pay și PayPal, permit rambursări. Aceste rambursări sunt procesate automat.

### Plăți amânate și în numerar

Plățile amânate și în numerar, precum EasyPay și plățile în numerar la casa de bilete, nu permit rambursări. Pentru aceste rezervări, schimbarea statusului în **Rambursare** nu creează o tranzacție inversă în soldul dvs. Trebuie să efectuați rambursarea efectivă în afara Entase.

### Anulați o rambursare

Puteți anula o rambursare numai pentru o rezervare efectuată prin casa de bilete. Nu puteți anula o rambursare pentru o comandă online.

1. În rezervarea rambursată la casa de bilete, schimbați **Status** în **Anulată**.

---

## Anulați o solicitare de plată

Dacă ați creat o solicitare de plată care nu a expirat și trebuie să o anulați, selectați **Ștergere** pe pagina cu detaliile comenzii.

Aceasta șterge comanda de rezervare, invalidează linkul de plată și eliberează locurile.