# Preklici in vračila

> Prekličite ali povrnite potrjene rezervacije, se seznanite z obravnavo vračil plačil, razveljavite upravičene spremembe na blagajni in prekličite aktivne zahteve za plačilo.

Preklici in vračila veljajo samo za potrjene rezervacije. Začnite na strani s podrobnostmi rezervacije; za informacije o dejanjih in statusih rezervacij glejte [Dejanja rezervacij](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) in [Podrobnosti in statusi rezervacije](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Preklic rezervacije

1. V podrobnostih rezervacije spremenite **Status** v **Preklicano**.
2. V pojavnem oknu za preklic vnesite razlog za preklic in sporočilo za stranko.
- Pri naročilu, opravljenem prek blagajne, lahko počistite potrditveno polje **Pošlji obvestilo**, če stranke ne želite obvestiti.
- Pri spletnem naročilu sta navedba razloga za preklic in pošiljanje obvestila obvezna.
Ko prekličete rezervacijo:

- Njeni sedeži se sprostijo.
- Njene vstopnice postanejo neveljavne.
- Znesek, ki ga je plačala stranka, ostane pri vas in se še naprej upošteva v vaši statistiki.
Nato lahko izdate vračilo ali ponudite brezplačne vstopnice za drug dogodek.

### Razveljavitev preklica

Preklic lahko razveljavite samo za rezervacijo, opravljeno prek blagajne. Preklica spletnega naročila ne morete razveljaviti.

1. Pri preklicani rezervaciji na blagajni spremenite **Status** v **Potrjeno**.
2. Če so sedeži še vedno prosti, se znova rezervirajo, vstopnice postanejo veljavne in naročilo je potrjeno. Če je sedeže rezervirala druga rezervacija, Entase prikaže napako in postopka ne more dokončati.

---

## Vračilo rezervacije

1. V podrobnostih rezervacije spremenite **Status** v **Vračilo**.
2. Če je na voljo samodejno vračilo transakcije, potrdite dodatno okno. To vas obvesti, da bo postopek ustvaril povratno transakcijo v vašem stanju.
### Plačila s kartico

Vsa kartična plačila, vključno z Apple Pay, Google Pay in PayPal, podpirajo vračila. Ta vračila se obdelajo samodejno.

### Odložena in gotovinska plačila

Odložena in gotovinska plačila, kot so EasyPay in gotovinska plačila na blagajni, ne podpirajo vračil. Pri teh rezervacijah sprememba statusa v **Vračilo** ne ustvari povratne transakcije v vašem stanju. Dejansko vračilo morate izvesti zunaj sistema Entase.

### Razveljavitev vračila

Vračilo lahko razveljavite samo za rezervacijo, opravljeno prek blagajne. Vračila za spletno naročilo ne morete razveljaviti.

1. Pri rezervaciji z vračilom na blagajni spremenite **Status** v **Preklicano**.

---

## Preklic zahteve za plačilo

Če ste ustvarili zahtevo za plačilo, ki še ni potekla, in jo morate preklicati, na strani s podrobnostmi naročila izberite **Izbriši**.

S tem izbrišete naročilo rezervacije, onemogočite povezavo za plačilo in sprostite sedeže.