# Cancelaciones y reembolsos

> Cancele o reembolse reservas confirmadas, comprenda cómo se gestionan los reembolsos de pagos, revierta cambios elegibles realizados en taquilla y cancele solicitudes de pago activas.

Las cancelaciones y los reembolsos se aplican únicamente a las reservas confirmadas. Comience desde la página de detalles de la reserva; consulte [Acciones de reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) y [Detalles y estados de la reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) para obtener información sobre las acciones y los estados de las reservas.

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## Cancelar una reserva

1. En los detalles de la reserva, cambie **Estado** a **Cancelado**.
2. En la ventana emergente de cancelación, introduzca el motivo de la cancelación y un mensaje para el cliente.
- En el caso de un pedido completado a través de taquilla, puede desmarcar la casilla **Enviar notificación** si no desea notificar al cliente.
- En el caso de un pedido completado en línea, es obligatorio indicar un motivo de cancelación y enviar una notificación.
Al cancelar la reserva:

- Se liberan sus asientos.
- Se invalidan sus boletos.
- El importe pagado por el cliente permanece con usted y sigue contando en sus estadísticas.
A continuación, puede emitir un reembolso u ofrecer boletos gratuitos para otro evento.

### Revertir una cancelación

Solo puede revertir una cancelación de una reserva realizada a través de taquilla. No puede revertir la cancelación de un pedido en línea.

1. En la reserva cancelada de taquilla, cambie **Estado** a **Confirmado**.
2. Si los asientos siguen libres, se reservan de nuevo, los boletos pasan a ser válidos y el pedido se confirma. Si otra reserva ha ocupado los asientos, Entase muestra un error y no puede completar la operación.

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## Reembolsar una reserva

1. En los detalles de la reserva, cambie **Estado** a **Reembolsado**.
2. Si hay disponible un reembolso automático de la transacción, confirme la ventana adicional. Esta le informa de que la operación creará una transacción inversa en su saldo.
### Pagos con tarjeta

Todos los pagos con tarjeta, incluidos Apple Pay, Google Pay y PayPal, admiten reembolsos. Estos reembolsos se procesan automáticamente.

### Pagos diferidos y en efectivo

Los pagos diferidos y en efectivo, como EasyPay y los pagos en efectivo de taquilla, no admiten reembolsos. Para estas reservas, cambiar el estado a **Reembolsado** no crea una transacción inversa en su saldo. Debe completar el reembolso real fuera de Entase.

### Revertir un reembolso

Solo puede revertir un reembolso de una reserva realizada a través de taquilla. No puede revertir un reembolso de un pedido en línea.

1. En la reserva reembolsada de taquilla, cambie **Estado** a **Cancelado**.

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## Cancelar una solicitud de pago

Si creó una solicitud de pago que no ha expirado y necesita cancelarla, seleccione **Eliminar** en la página de detalles del pedido.

Esto elimina el pedido de reserva, invalida el enlace de pago y libera los asientos.