# Atšaukimai ir pinigų grąžinimai

> Atšaukite arba grąžinkite pinigus už patvirtintus užsakymus, sužinokite, kaip tvarkomi mokėjimų grąžinimai, atšaukite tinkamus pakeitimus, atliktus bilietų kasoje, ir atšaukite aktyvius mokėjimo prašymus.

Atšaukimai ir pinigų grąžinimai taikomi tik patvirtintiems užsakymams. Pradėkite nuo užsakymo informacijos puslapio; informacijos apie užsakymo veiksmus ir būsenas rasite skiltyse [Užsakymo veiksmai](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) ir [Užsakymo informacija ir būsenos](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Atšaukti užsakymą

1. Užsakymo informacijoje pakeiskite **Statusas** į **Atšaukta**.
2. Atšaukimo iššokančiajame lange įveskite atšaukimo priežastį ir žinutę klientui.
- Jei užsakymas atliktas bilietų kasoje, galite išvalyti žymimąjį laukelį **siųsti pranešimą**, jei nenorite informuoti kliento.
- Jei užsakymas atliktas internetu, būtina nurodyti atšaukimo priežastį ir išsiųsti pranešimą.
Atšaukus užsakymą:

- Jo vietos atlaisvinamos.
- Jo bilietai tampa negaliojantys.
- Kliento sumokėta suma lieka jums ir toliau įskaičiuojama į jūsų statistiką.
Tuomet galite grąžinti pinigus arba pasiūlyti nemokamų bilietų į kitą renginį.

### Atšaukimo atšaukimas

Atšaukimą galite atšaukti tik užsakymui, atliktam per bilietų kasą. Negalite atšaukti internetu atlikto užsakymo atšaukimo.

1. Atšauktame bilietų kasos užsakyme pakeiskite **Statusas** į **Patvirtinta**.
2. Jei vietos vis dar laisvos, jos vėl rezervuojamos, bilietai tampa galiojantys, o užsakymas patvirtinamas. Jei vietas rezervavo kitas užsakymas, Entase parodo klaidą ir negali užbaigti veiksmo.

---

## Grąžinti pinigus už užsakymą

1. Užsakymo informacijoje pakeiskite **Statusas** į **Grąžinta**.
2. Jei galima automatiškai grąžinti mokėjimą, patvirtinkite papildomą langą. Jame nurodoma, kad šis veiksmas sukurs atvirkštinę operaciją jūsų balanse.
### Mokėjimai kortele

Palaikomas visų mokėjimų kortele, įskaitant Apple Pay, Google Pay ir PayPal, pinigų grąžinimas. Šie pinigų grąžinimai apdorojami automatiškai.

### Atidėti mokėjimai ir mokėjimai grynaisiais

Atidėti mokėjimai ir mokėjimai grynaisiais, pvz., EasyPay ir mokėjimai grynaisiais bilietų kasoje, nepalaiko pinigų grąžinimo. Šių užsakymų būsenos pakeitimas į **Grąžinta** nesukuria atvirkštinės operacijos jūsų balanse. Faktinį pinigų grąžinimą turite atlikti ne Entase sistemoje.

### Pinigų grąžinimo atšaukimas

Pinigų grąžinimą galite atšaukti tik užsakymui, atliktam per bilietų kasą. Negalite atšaukti internetu atlikto užsakymo pinigų grąžinimo.

1. Užsakyme, už kurį grąžinti pinigai ir kuris atliktas bilietų kasoje, pakeiskite **Statusas** į **Atšaukta**.

---

## Atšaukti mokėjimo prašymą

Jei sukūrėte mokėjimo prašymą, kurio galiojimas dar nepasibaigė, ir turite jį atšaukti, užsakymo informacijos puslapyje pasirinkite **Ištrinti**.

Taip ištrinamas užsakymas, mokėjimo nuoroda tampa negaliojanti ir vietos atlaisvinamos.