# Annullamenti e rimborsi

> Annulla o rimborsa prenotazioni confermate, scopri come vengono gestiti i rimborsi dei pagamenti, ripristina le modifiche idonee effettuate in biglietteria e annulla le richieste di pagamento attive.

Gli annullamenti e i rimborsi si applicano solo alle prenotazioni confermate. Inizia dalla pagina dei dettagli della prenotazione; consulta [Azioni della prenotazione](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) e [Dettagli e stati della prenotazione](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) per informazioni sulle azioni e sugli stati delle prenotazioni.

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## Annullare una prenotazione

1. Nei dettagli della prenotazione, cambia **Stato** in **Annullato**.
2. Nel pop-up di annullamento, inserisci il motivo dell'annullamento e un messaggio per il cliente.
- Per un ordine completato tramite la biglietteria, puoi deselezionare la casella **Invia notifica** se non vuoi avvisare il cliente.
- Per un ordine completato online, è obbligatorio fornire un motivo dell'annullamento e inviare una notifica.
Quando annulli la prenotazione:

- I suoi posti vengono rilasciati.
- I suoi biglietti vengono invalidati.
- L'importo pagato dal cliente rimane a te e continua a essere conteggiato nelle tue statistiche.
Puoi quindi emettere un rimborso oppure offrire biglietti gratuiti per un altro evento.

### Ripristinare un annullamento

Puoi ripristinare un annullamento solo per una prenotazione effettuata tramite la biglietteria. Non puoi ripristinare un annullamento per un ordine online.

1. Nella prenotazione annullata in biglietteria, cambia **Stato** in **Confermato**.
2. Se i posti sono ancora liberi, vengono nuovamente riservati, i biglietti diventano validi e l'ordine viene confermato. Se un'altra prenotazione ha riservato i posti, Entase mostra un errore e non può completare l'operazione.

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## Rimborsare una prenotazione

1. Nei dettagli della prenotazione, cambia **Stato** in **Rimborsato**.
2. Se è disponibile un rimborso automatico della transazione, conferma la finestra aggiuntiva. Ti informa che l'operazione creerà una transazione inversa nel tuo saldo.
### Pagamenti con carta

Tutti i pagamenti con carta, inclusi Apple Pay, Google Pay e PayPal, supportano i rimborsi. Questi rimborsi vengono elaborati automaticamente.

### Pagamenti differiti e in contanti

I pagamenti differiti e in contanti, come EasyPay e i pagamenti in contanti in biglietteria, non supportano i rimborsi. Per queste prenotazioni, cambiare lo stato in **Rimborsato** non crea una transazione inversa nel tuo saldo. Devi completare il rimborso effettivo al di fuori di Entase.

### Ripristinare un rimborso

Puoi ripristinare un rimborso solo per una prenotazione effettuata tramite la biglietteria. Non puoi ripristinare un rimborso per un ordine online.

1. Nella prenotazione rimborsata in biglietteria, cambia **Stato** in **Annullato**.

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## Annullare una richiesta di pagamento

Se hai creato una richiesta di pagamento che non è scaduta e devi annullarla, seleziona **Elimina** nella pagina dei dettagli dell'ordine.

In questo modo vengono eliminati l'ordine di prenotazione, il link di pagamento viene invalidato e i posti vengono rilasciati.