# İptaller ve iadeler

> Onaylanmış rezervasyonları iptal edin veya iade edin, ödeme iadelerinin nasıl işlendiğini anlayın, uygun gişe değişikliklerini geri alın ve etkin ödeme taleplerini iptal edin.

İptaller ve iadeler yalnızca onaylanmış rezervasyonlar için geçerlidir. Rezervasyon ayrıntıları sayfasından başlayın; rezervasyon işlemleri ve durumları hakkında bilgi için [Rezervasyon işlemleri](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) ve [Rezervasyon ayrıntıları ve durumları](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) sayfalarına bakın.

---

## Rezervasyonu iptal etme

1. Rezervasyon ayrıntılarında **Durum** değerini **İptal edildi** olarak değiştirin.
2. İptal açılır penceresinde iptal nedenini ve müşteriye gönderilecek mesajı girin.
- Gişe üzerinden tamamlanan bir siparişte, müşteriyi bilgilendirmek istemiyorsanız **bildirim gönder** onay kutusunun işaretini kaldırabilirsiniz.
- Çevrimiçi tamamlanan bir siparişte, iptal nedeni belirtmek ve bildirim göndermek zorunludur.
Rezervasyonu iptal ettiğinizde:

- Koltukları serbest bırakılır.
- Biletleri geçersiz kılınır.
- Müşterinin ödediği tutar sizde kalır ve istatistiklerinize dahil edilmeye devam eder.
Ardından iade yapabilir veya başka bir etkinlik için ücretsiz bilet sunabilirsiniz.

### İptali geri alma

Yalnızca gişe üzerinden yapılan bir rezervasyonun iptalini geri alabilirsiniz. Çevrimiçi bir siparişin iptalini geri alamazsınız.

1. İptal edilen gişe rezervasyonunda **Durum** değerini **Onaylandı** olarak değiştirin.
2. Koltuklar hâlâ boşsa yeniden rezerve edilir, biletler geçerli hâle gelir ve sipariş onaylanır. Koltuklar başka bir rezervasyon tarafından rezerve edilmişse Entase bir hata gösterir ve işlemi tamamlayamaz.

---

## Rezervasyonu iade etme

1. Rezervasyon ayrıntılarında **Durum** değerini **İade edildi** olarak değiştirin.
2. Otomatik işlem iadesi mümkünse ek pencerede onay verin. Bu pencere, işlemin bakiyenizde ters bir işlem oluşturacağını bildirir.
### Kart ödemeleri

Apple Pay, Google Pay ve PayPal dâhil tüm kart ödemeleri iadeleri destekler. Bu iadeler otomatik olarak işlenir.

### Vadeli ve nakit ödemeler

EasyPay ve gişe nakit ödemeleri gibi vadeli ve nakit ödemeler iadeleri desteklemez. Bu rezervasyonlarda durumun **İade** olarak değiştirilmesi, bakiyenizde ters bir işlem oluşturmaz. Gerçek iadeyi Entase dışında tamamlamanız gerekir.

### İadeyi geri alma

Yalnızca gişe üzerinden yapılan bir rezervasyonun iadesini geri alabilirsiniz. Çevrimiçi bir siparişin iadesini geri alamazsınız.

1. İade edilen gişe rezervasyonunda **Durum** değerini **İptal edildi** olarak değiştirin.

---

## Ödeme talebini iptal etme

Süresi dolmamış bir ödeme talebi oluşturduysanız ve bunu iptal etmeniz gerekiyorsa sipariş ayrıntıları sayfasında **Sil** seçeneğini belirleyin.

Bu işlem rezervasyon siparişini siler, ödeme bağlantısını geçersiz kılar ve koltukları serbest bırakır.