Usa la página de detalles de la reserva para gestionar una reserva individual, incluidos los boletos, la comunicación con los asistentes, el estado de la reserva y las herramientas específicas del evento. Para obtener información sobre los estados de las reservas, consulta Detalles y estados de la reserva.
Abrir una reserva
- Selecciona Ventas en el menú principal.
- Busca la reserva que deseas gestionar.
- Haz clic en
en la reserva.
Se abre la página de detalles de la reserva. Las acciones disponibles dependen de la configuración del evento y del estado de la reserva. La mayoría de los botones de acción aparecen en la parte superior de la página.
Acciones disponibles
Transacciones
Selecciona Transacciones para abrir la página de saldo con las transacciones filtradas para esa reserva.
Disponible para:
Todas las reservas en línea.
Imprimir boleto
Selecciona Imprimir boleto para imprimir el boleto o los boletos en taquilla.
Disponible para:
Reservas confirmadas, canceladas o reembolsadas de eventos configurados con distribución de boletos.
Enviar boleto
Selecciona Enviar boleto para enviar un correo electrónico de confirmación de la reserva que incluye un enlace al boleto.
Disponible para:
Reservas confirmadas de eventos configurados con distribución de boletos.
Enviar enlace
Selecciona Enviar enlace para enviar un correo electrónico de confirmación de la reserva que contiene un enlace de acción personalizado.
La sección Enlace de acción, debajo de la información del cliente, también muestra el enlace individual generado para la reserva, que puedes copiar.
Disponible para:
Reservas confirmadas de eventos configurados con distribución mediante enlace de acción personalizado.
Mensaje
Selecciona Mensaje para enviar un mensaje de correo electrónico individual al asistente.
Disponible para:
Reservas no confirmadas, confirmadas, canceladas o reembolsadas.
Estado
Selecciona Estado para cambiar el estado de la reserva. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo cancelar o reembolsar una reserva, consulta Cancelaciones y reembolsos.
- Las reservas completadas a través del canal de taquilla pueden alternar entre Confirmado, Cancelado y Reembolsado.
- Las reservas completadas a través del canal en línea solo pueden avanzar: Confirmado → Cancelado → Reembolsado.
Disponible para:
Reservas confirmadas, canceladas o reembolsadas.
Editar
Selecciona Editar para abrir la reserva en el diseño de taquilla. En un evento con plano de asientos, se seleccionan los asientos reservados.
Las reservas de taquilla se pueden editar. Las reservas en línea se abren en modo de solo lectura.
Disponible para:
Todas las reservas.
Enlace de pago
Selecciona Enlace de pago para abrir una ventana emergente con el enlace de pago generado. Puedes copiar el enlace o enviarlo directamente al destinatario. Si la reserva no tiene una dirección de correo electrónico del cliente, solo estará disponible la opción de copiar.
Disponible para:
Reservas pendientes creadas a través de taquilla con pago en línea solicitado.
Eliminar
Selecciona Eliminar para eliminar la reserva. Las reservas completadas en línea no se pueden eliminar.
Para obtener información sobre cómo cancelar una solicitud de pago, consulta Cancelaciones y reembolsos.
Disponible para:
Solo administradores, para reservas de taquilla canceladas.