Annulez un événement planifié depuis le Programme si nécessaire. Lorsque cela est possible, reportez l'événement à la place : Entase prend en charge le report facile en un clic, qui revalide les billets pour la nouvelle date et informe les participants du changement.
Ouvrir les actions de l'événement
- Sélectionnez Programme dans le menu principal.
- Recherchez l'événement planifié que vous souhaitez gérer.
- Cliquez sur
pour cet élément.
Les actions disponibles dépendent du statut de l'événement et de l'historique des réservations.
Annuler l'événement
Vous devez d'abord modifier le statut de l'événement en Fermer la vente. Le bouton Annuler apparaît alors.
- Cliquez sur Annuler.
- Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le motif de l'annulation.
- Vous pouvez éventuellement saisir un message pour les clients.
- Cliquez sur Envoyer.
Tous les clients disposant de commandes de réservation valides reçoivent une notification d'annulation, et toutes les réservations valides sont annulées.
Les commandes à la billetterie peuvent être émises de manière anonyme, sans coordonnées. Les commandes en ligne requièrent au minimum une adresse e-mail et un numéro de téléphone. Si une commande anonyme à la billetterie ne comporte pas d'adresse e-mail, Entase ne peut pas envoyer de notification à ce participant.
Rembourser les paiements
Après avoir annulé l'événement, vous devez rembourser les paiements. Le processus de remboursement dépend du canal de réservation.
Vous pouvez également proposer aux clients détenteurs de billets un autre événement (le cas échéant).