您可以先取消客戶的原有預訂而不退款，然後為新活動建立一筆總額為零的票房預訂，將客戶的門票轉換至另一個活動。
流程
在作出任何變更前，請先與客戶確認他們同意更換門票，以及他們希望改為參加哪一個活動。
1. 取消原有預訂而不退款
- 在銷售中尋找客戶的預訂。
- 將狀態更改為已取消。
- 不要為該預訂退款。
如屬網上訂單，您必須輸入取消原因。取消預訂後，客戶將收到通知，當中包括該原因。請清楚說明原因，確保與您先前的溝通一致，並讓客戶了解目前情況。
如屬票房訂單，則可選擇是否發送取消通知。
有關取消預訂及退款的詳情，請參閱取消及退款。
2. 為新活動建立總額為零的預訂
- 開啟客戶將會轉往的活動的票房。
- 使用客戶同意接收的門票建立新訂單。
- 套用提供 100% 折扣的優惠券，令訂單總額為零。
- 完成銷售時，將客戶的現有記錄附加至訂單。
您可以按客戶姓名、電話號碼或電郵地址搜尋客戶。當您輸入時，他們的資料應會顯示在搜尋結果中。
如要準備所需的折扣，請參閱建立優惠券。有關票房銷售流程，請參閱現場銷售及登記。
3. 以電郵發送替換門票
完成總額為零的預訂後，請在預訂確認視窗中使用透過電郵傳送，將新門票發送給客戶。
如果您沒有在確認時發送門票，稍後可開啟預訂詳情，並在該處使用透過電郵傳送。有關可從預訂中使用的門票相關操作，請參閱預訂操作。
對報告的影響
已取消的預訂仍會計入原有活動的統計資料。由於替換預訂的總額為零，因此不會影響新活動的收益報告。
適用於票房現金付款
如原有票房訂單以現金支付，退款處理舊訂單，然後另外建立一筆已付款的新票房預訂，可能會較為妥當。為現金付款退款不會自動產生任何資金流動。