Sie können die Tickets eines Kunden auf eine andere Veranstaltung umbuchen, indem Sie die ursprüngliche Buchung ohne Rückerstattung stornieren und anschließend eine Kassenbuchung mit einem Gesamtbetrag von null für die neue Veranstaltung erstellen.
Der Ablauf
Bevor Sie Änderungen vornehmen, bestätigen Sie mit dem Kunden, dass er dem Tickettausch zustimmt und welche Veranstaltung er stattdessen besuchen möchte.
1. Die ursprüngliche Buchung ohne Rückerstattung stornieren
- Suchen Sie die Buchung des Kunden unter Verkäufe.
- Ändern Sie den Status zu Abgesagt.
- Erstatten Sie die Buchung nicht zurück.
Bei einer Online-Bestellung müssen Sie einen Stornierungsgrund angeben. Nachdem Sie die Buchung storniert haben, erhält der Kunde eine Benachrichtigung mit diesem Grund. Formulieren Sie den Grund klar, damit er Ihrer vorherigen Kommunikation entspricht und der Kunde versteht, was passiert.
Bei einer Kassenbestellung ist das Senden einer Stornierungsbenachrichtigung optional.
Weitere Informationen zum Stornieren einer Buchung und zu Rückerstattungen finden Sie unter Stornierungen und Rückerstattungen.
2. Eine Buchung mit einem Gesamtbetrag von null für die neue Veranstaltung erstellen
- Öffnen Sie die Kasse für die Veranstaltung, zu der der Kunde wechselt.
- Erstellen Sie die neue Bestellung mit den Tickets, deren Erhalt der Kunde zugestimmt hat.
- Wenden Sie einen Gutschein mit 100 % Rabatt an, sodass der Gesamtbetrag der Bestellung null beträgt.
- Wenn Sie den Verkauf abschließen, verknüpfen Sie den bestehenden Datensatz des Kunden mit der Bestellung.
Suchen Sie nach dem Kunden anhand seines Namens, seiner Telefonnummer oder seiner E-Mail-Adresse. Während der Eingabe sollten seine Daten in den Suchergebnissen erscheinen.
Informationen zur Vorbereitung des erforderlichen Rabatts finden Sie unter Einen Gutschein erstellen. Den Ablauf für Verkäufe an der Kasse finden Sie unter Verkäufe und Registrierungen vor Ort.
3. Die Ersatz-Tickets per E-Mail senden
Nachdem Sie die Buchung mit einem Gesamtbetrag von null abgeschlossen haben, verwenden Sie im Buchungsbestätigungsfenster Per E-Mail senden, um dem Kunden die neuen Tickets zu senden.
Falls Sie die Tickets nicht bei der Bestätigung senden, öffnen Sie später die Buchungsdetails und verwenden Sie dort Per E-Mail senden. Informationen zu ticketbezogenen Aktionen, die über eine Buchung verfügbar sind, finden Sie unter Buchungsaktionen.
Auswirkungen auf die Berichterstattung
Die stornierte Buchung wird weiterhin in den Statistiken der ursprünglichen Veranstaltung gezählt. Da die Ersatzbuchung einen Gesamtbetrag von null hat, wirkt sie sich nicht auf die Umsatzberichte der neuen Veranstaltung aus.
Bei Barzahlungen an der Kasse
Bei einer ursprünglichen Kassenbestellung, die bar bezahlt wurde, kann es sinnvoller sein, die alte Bestellung zurückzuerstatten und stattdessen eine neue kostenpflichtige Kassenbuchung zu erstellen. Die Rückerstattung einer Barzahlung führt zu keiner automatischen Geldbewegung.