Вы можете обменять билеты клиента на другое событие, отменив исходное бронирование без возврата средств, а затем создав бронирование в кассе с нулевой суммой для нового события.
Процесс
Прежде чем вносить какие-либо изменения, подтвердите у клиента, что он согласен на обмен билетов и какое событие хочет посетить вместо исходного.
1. Отмените исходное бронирование без возврата средств
- Найдите бронирование клиента в разделе Продажи.
- Измените Статус на Отменено.
- Не возвращайте средства за бронирование.
Для онлайн-заказа необходимо указать причину отмены. После отмены бронирования клиент получит уведомление с этой причиной. Чётко сформулируйте причину, чтобы она соответствовала вашей предыдущей коммуникации и клиент понимал, что происходит.
Для заказа в кассе отправка уведомления об отмене необязательна.
Подробнее об отмене бронирования и возврате средств см. в статье Отмены и возвраты.
2. Создайте бронирование с нулевой суммой для нового события
- Откройте кассу для события, на которое переходит клиент.
- Сформируйте новый заказ с билетами, которые клиент согласился получить.
- Примените купон со скидкой 100 %, чтобы итоговая сумма заказа была нулевой.
- При завершении продажи прикрепите к заказу существующую запись клиента.
Ищите клиента по имени, номеру телефона или адресу электронной почты. Данные клиента должны появляться в результатах поиска по мере ввода.
Чтобы подготовить необходимую скидку, см. статью Создание купона. О процессе продажи в кассе см. статью Очные продажи и регистрации.
3. Отправьте заменяющие билеты по электронной почте
После завершения бронирования с нулевой суммой используйте Отправить по электронной почте в окне подтверждения бронирования, чтобы отправить новые билеты клиенту.
Если вы не отправите их при подтверждении, позже откройте сведения о бронировании и используйте там Отправить по электронной почте. Информацию о действиях с билетами, доступных из бронирования, см. в статье Действия с бронированием.
Влияние на отчётность
Отменённое бронирование по-прежнему учитывается в статистике исходного события. Поскольку заменяющее бронирование имеет нулевую сумму, оно не влияет на отчёты о доходах нового события.
Для наличных платежей в кассе
Если исходный заказ в кассе был оплачен наличными, может быть удобнее вернуть средства за старый заказ и вместо этого создать новое платное бронирование в кассе. Возврат наличного платежа не приводит к автоматическому перемещению средств.