# Обмен билетов на другое событие

> Отмените существующее бронирование без возврата средств, затем оформите заменяющие билеты с нулевой суммой на другое событие.

Вы можете обменять билеты клиента на другое событие, отменив исходное бронирование без возврата средств, а затем создав бронирование в кассе с нулевой суммой для нового события.

## Процесс

Прежде чем вносить какие-либо изменения, подтвердите у клиента, что он согласен на обмен билетов и какое событие хочет посетить вместо исходного.

### 1. Отмените исходное бронирование без возврата средств

1. Найдите бронирование клиента в разделе **Продажи**.
2. Измените **Статус** на **Отменено**.
3. **Не** возвращайте средства за бронирование.

Для онлайн-заказа необходимо указать причину отмены. После отмены бронирования клиент получит уведомление с этой причиной. Чётко сформулируйте причину, чтобы она соответствовала вашей предыдущей коммуникации и клиент понимал, что происходит.

Для заказа в кассе отправка уведомления об отмене необязательна.

Подробнее об отмене бронирования и возврате средств см. в статье [Отмены и возвраты](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Создайте бронирование с нулевой суммой для нового события

1. Откройте кассу для события, на которое переходит клиент.
2. Сформируйте новый заказ с билетами, которые клиент согласился получить.
3. Примените купон со скидкой 100 %, чтобы итоговая сумма заказа была нулевой.
4. При завершении продажи прикрепите к заказу существующую запись клиента.

Ищите клиента по имени, номеру телефона или адресу электронной почты. Данные клиента должны появляться в результатах поиска по мере ввода.

Чтобы подготовить необходимую скидку, см. статью [Создание купона](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). О процессе продажи в кассе см. статью [Очные продажи и регистрации](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Отправьте заменяющие билеты по электронной почте

После завершения бронирования с нулевой суммой используйте **Отправить по электронной почте** в окне подтверждения бронирования, чтобы отправить новые билеты клиенту.

Если вы не отправите их при подтверждении, позже откройте сведения о бронировании и используйте там **Отправить по электронной почте**. Информацию о действиях с билетами, доступных из бронирования, см. в статье [Действия с бронированием](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md).

## Влияние на отчётность

Отменённое бронирование по-прежнему учитывается в статистике исходного события. Поскольку заменяющее бронирование имеет нулевую сумму, оно не влияет на отчёты о доходах нового события.

## Для наличных платежей в кассе

Если исходный заказ в кассе был оплачен наличными, может быть удобнее вернуть средства за старый заказ и вместо этого создать новое платное бронирование в кассе. Возврат наличного платежа не приводит к автоматическому перемещению средств.