Saate vahetada kliendi piletid teise sündmuse piletite vastu, tühistades algse broneeringu ilma tagasimakseta ja luues seejärel uue sündmuse jaoks nullsummaga piletikassa broneeringu.
Protsess
Enne muudatuste tegemist kinnitage kliendiga, et ta nõustub piletivahetusega ja millisel sündmusel ta soovib selle asemel osaleda.
1. Tühistage algne broneering ilma tagasimakseta
- Leidke kliendi broneering jaotisest Müük.
- Muutke Staatus väärtuseks Tühistatud.
- ÄRGE tagastage broneeringu makset.
Veebitellimuse puhul peate sisestama tühistamise põhjuse. Klient saab pärast broneeringu tühistamist teavituse, mis sisaldab seda põhjust. Sõnastage põhjus selgelt, et see vastaks teie varasemale suhtlusele ja klient mõistaks, mis toimub.
Piletikassa tellimuse puhul on tühistamisteavituse saatmine vabatahtlik.
Broneeringu tühistamise ja tagasimaksete üksikasju vaadake artiklist Tühistamised ja tagasimaksed.
2. Looge uue sündmuse jaoks nullsummaga broneering
- Avage selle sündmuse piletikassa, millele klient üle läheb.
- Koostage uus tellimus piletitega, mida klient on nõustunud saama.
- Rakendage 100% soodustusega kupong, et tellimuse kogusumma oleks null.
- Müügi lõpuleviimisel lisage tellimusele kliendi olemasolev kirje.
Otsige klienti nime, telefoninumbri või e-posti aadressi järgi. Kliendi andmed peaksid tippimise ajal otsingutulemustes ilmuma.
Vajaliku soodustuse ettevalmistamise kohta vaadake artiklit Kupongi loomine. Piletikassa müügiprotsessi kohta vaadake artiklit Kohapealne müük ja registreerimine.
3. Saatke asenduspiletid e-postiga
Pärast nullsummaga broneeringu lõpuleviimist kasutage broneeringu kinnitamise aknas valikut Saada e-postiga, et saata kliendile uued piletid.
Kui te ei saada neid kinnitamisel, avage hiljem broneeringu üksikasjad ja kasutage seal valikut Saada e-postiga. Piletitega seotud toimingute kohta, mis on broneeringus saadaval, vaadake artiklit Broneeringu toimingud.
Mõju aruandlusele
Tühistatud broneering jääb algse sündmuse statistikas arvesse. Kuna asendusbroneeringu kogusumma on null, ei mõjuta see uue sündmuse tuluaruandeid.
Piletikassa sularahamaksete puhul
Kui algse piletikassa tellimuse eest tasuti sularahas, võib olla selgem vana tellimus tagastada ja luua selle asemel uus tasuline piletikassa broneering. Sularahamakse tagastamine ei tekita automaatset rahaliste vahendite liikumist.