Puteți schimba biletele unui client pentru un alt eveniment anulând rezervarea inițială fără rambursare, apoi creând o rezervare la casă de bilete cu valoare zero pentru noul eveniment.
Procesul
Înainte de a face orice modificare, confirmați cu clientul că este de acord cu schimbarea biletelor și la ce eveniment dorește să participe în schimb.
1. Anulați rezervarea inițială fără rambursare
- Găsiți rezervarea clientului în Vânzări.
- Schimbați Stare în Anulată.
- Nu rambursați rezervarea.
Pentru o comandă online, trebuie să introduceți un motiv de anulare. Clientul va primi o notificare după ce anulați rezervarea, inclusiv motivul respectiv. Formulați clar motivul, astfel încât să corespundă comunicării anterioare, iar clientul să înțeleagă ce se întâmplă.
Pentru o comandă la casă de bilete, trimiterea unei notificări de anulare este opțională.
Pentru detalii despre anularea unei rezervări și rambursări, consultați Anulări și rambursări.
2. Creați o rezervare cu valoare zero pentru noul eveniment
- Deschideți casa de bilete pentru evenimentul la care clientul trece.
- Creați noua comandă cu biletele pe care clientul a fost de acord să le primească.
- Aplicați un voucher cu o reducere de 100%, astfel încât totalul comenzii să fie zero.
- Când finalizați vânzarea, atașați la comandă datele existente ale clientului.
Căutați clientul după nume, număr de telefon sau adresă de e-mail. Datele sale ar trebui să apară în rezultatele căutării pe măsură ce tastați.
Pentru a pregăti reducerea necesară, consultați Crearea unui voucher. Pentru procesul de vânzare la casă de bilete, consultați Vânzări și înregistrări în persoană.
3. Trimiteți prin e-mail biletele de înlocuire
După ce finalizați rezervarea cu valoare zero, utilizați Trimite prin email în fereastra de confirmare a rezervării pentru a trimite noile bilete clientului.
Dacă nu le trimiteți la confirmare, deschideți ulterior detaliile rezervării și utilizați acolo Trimite prin email. Consultați Acțiuni pentru rezervări pentru acțiunile legate de bilete disponibile dintr-o rezervare.
Impactul asupra rapoartelor
Rezervarea anulată rămâne inclusă în statisticile evenimentului inițial. Deoarece rezervarea de înlocuire are totalul zero, aceasta nu afectează rapoartele de venituri ale noului eveniment.
Pentru plățile în numerar la casă de bilete
Pentru o comandă inițială la casă de bilete, plătită în numerar, poate fi mai potrivit să rambursați comanda veche și să creați în schimb o nouă rezervare la casă de bilete cu plată. Rambursarea unei plăți în numerar nu creează nicio mișcare automată de fonduri.