Pode trocar os bilhetes de um cliente por outro evento cancelando a reserva original sem efetuar um reembolso e criando depois uma reserva de bilheteira de valor total zero para o novo evento.
O processo
Antes de efetuar qualquer alteração, confirme com o cliente que concorda com a troca de bilhetes e qual o evento a que pretende assistir.
1. Cancele a reserva original sem efetuar um reembolso
- Localize a reserva do cliente em Vendas.
- Altere o Estado para Cancelada.
- Não reembolse a reserva.
Numa encomenda online, tem de indicar um motivo de cancelamento. O cliente receberá uma notificação depois de cancelar a reserva, incluindo esse motivo. Indique o motivo de forma clara, para que corresponda à comunicação anterior e o cliente compreenda o que está a acontecer.
Numa encomenda de bilheteira, o envio de uma notificação de cancelamento é opcional.
Para obter detalhes sobre o cancelamento de uma reserva e os reembolsos, consulte Cancelamentos e reembolsos.
2. Crie uma reserva de valor total zero para o novo evento
- Abra a bilheteira do evento para o qual o cliente vai mudar.
- Crie a nova encomenda com os bilhetes que o cliente aceitou receber.
- Aplique um cupão com um desconto de 100%, para que o total da encomenda seja zero.
- Quando finalizar a venda, associe o registo existente do cliente à encomenda.
Pesquise o cliente pelo nome, número de telefone ou endereço de e-mail. Os seus dados deverão surgir nos resultados da pesquisa à medida que escreve.
Para preparar o desconto necessário, consulte Criar um cupão. Para conhecer o processo de venda na bilheteira, consulte Vendas presenciais e inscrições.
3. Envie os bilhetes de substituição por e-mail
Depois de finalizar a reserva de valor total zero, utilize Enviar por e-mail na janela de confirmação da reserva para enviar os novos bilhetes ao cliente.
Se não os enviar durante a confirmação, abra mais tarde os detalhes da reserva e utilize aí Enviar por e-mail. Consulte Ações da reserva para ver as ações relacionadas com bilhetes disponíveis numa reserva.
Impacto nos relatórios
A reserva cancelada continua a ser contabilizada nas estatísticas do evento original. Como a reserva de substituição tem um total zero, não afeta os relatórios de receita do novo evento.
Para pagamentos em numerário na bilheteira
No caso de uma encomenda original de bilheteira paga em numerário, poderá ser mais simples reembolsar a encomenda antiga e criar uma nova reserva de bilheteira paga. O reembolso de um pagamento em numerário não cria qualquer movimentação automática de fundos.