# Trocar bilhetes por outro evento

> Cancele uma reserva existente sem a reembolsar e, em seguida, emita bilhetes de substituição de valor total zero para outro evento.

Pode trocar os bilhetes de um cliente por outro evento cancelando a reserva original sem efetuar um reembolso e criando depois uma reserva de bilheteira de valor total zero para o novo evento.

## O processo

Antes de efetuar qualquer alteração, confirme com o cliente que concorda com a troca de bilhetes e qual o evento a que pretende assistir.

### 1. Cancele a reserva original sem efetuar um reembolso

1. Localize a reserva do cliente em **Vendas**.
2. Altere o **Estado** para **Cancelada**.
3. **Não** reembolse a reserva.

Numa encomenda online, tem de indicar um motivo de cancelamento. O cliente receberá uma notificação depois de cancelar a reserva, incluindo esse motivo. Indique o motivo de forma clara, para que corresponda à comunicação anterior e o cliente compreenda o que está a acontecer.

Numa encomenda de bilheteira, o envio de uma notificação de cancelamento é opcional.

Para obter detalhes sobre o cancelamento de uma reserva e os reembolsos, consulte [Cancelamentos e reembolsos](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Crie uma reserva de valor total zero para o novo evento

1. Abra a bilheteira do evento para o qual o cliente vai mudar.
2. Crie a nova encomenda com os bilhetes que o cliente aceitou receber.
3. Aplique um cupão com um desconto de 100%, para que o total da encomenda seja zero.
4. Quando finalizar a venda, associe o registo existente do cliente à encomenda.

Pesquise o cliente pelo nome, número de telefone ou endereço de e-mail. Os seus dados deverão surgir nos resultados da pesquisa à medida que escreve.

Para preparar o desconto necessário, consulte [Criar um cupão](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Para conhecer o processo de venda na bilheteira, consulte [Vendas presenciais e inscrições](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Envie os bilhetes de substituição por e-mail

Depois de finalizar a reserva de valor total zero, utilize **Enviar por e-mail** na janela de confirmação da reserva para enviar os novos bilhetes ao cliente.

Se não os enviar durante a confirmação, abra mais tarde os detalhes da reserva e utilize aí **Enviar por e-mail**. Consulte [Ações da reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) para ver as ações relacionadas com bilhetes disponíveis numa reserva.

## Impacto nos relatórios

A reserva cancelada continua a ser contabilizada nas estatísticas do evento original. Como a reserva de substituição tem um total zero, não afeta os relatórios de receita do novo evento.

## Para pagamentos em numerário na bilheteira

No caso de uma encomenda original de bilheteira paga em numerário, poderá ser mais simples reembolsar a encomenda antiga e criar uma nova reserva de bilheteira paga. O reembolso de um pagamento em numerário não cria qualquer movimentação automática de fundos.