Az ügyfél jegyeit egy másik eseményre cserélheti úgy, hogy az eredeti foglalást visszatérítés nélkül törli, majd nulla végösszegű jegypénztári foglalást hoz létre az új eseményhez.
A folyamat
Mielőtt bármilyen módosítást végezne, egyeztessen az ügyféllel arról, hogy beleegyezik-e a jegycserébe, és melyik eseményen szeretne részt venni helyette.
1. Az eredeti foglalás törlése visszatérítés nélkül
- Keresse meg az ügyfél foglalását az Értékesítés menüben.
- Módosítsa az Állapot értékét Törölve értékre.
- Ne térítse vissza a foglalás összegét.
Online megrendelés esetén meg kell adnia a törlés okát. Az ügyfél a foglalás törlése után értesítést kap, amely tartalmazza ezt az okot. Egyértelműen fogalmazza meg az okot, hogy az összhangban legyen a korábbi kommunikációjával, és az ügyfél megértse, mi történik.
Jegypénztári megrendelés esetén a törlési értesítés küldése opcionális.
A foglalás törlésével és a visszatérítésekkel kapcsolatos részletekért lásd: Törlések és visszatérítések.
2. Nulla végösszegű foglalás létrehozása az új eseményhez
- Nyissa meg annak az eseménynek a jegypénztárát, amelyre az ügyfél áttér.
- Állítsa össze az új megrendelést azokkal a jegyekkel, amelyek átvételébe az ügyfél beleegyezett.
- Alkalmazzon 100%-os kedvezményt biztosító kupont, hogy a megrendelés végösszege nulla legyen.
- Az értékesítés véglegesítésekor kapcsolja az ügyfél meglévő adatlapját a megrendeléshez.
Keressen rá az ügyfélre a neve, telefonszáma vagy e-mail-címe alapján. Gépelés közben az adatai megjelennek a keresési eredmények között.
A szükséges kedvezmény előkészítéséhez lásd: Kupon létrehozása. A jegypénztári értékesítés folyamatáról lásd: Személyes értékesítés és regisztrációk.
3. A cserejegyek elküldése e-mailben
A nulla végösszegű foglalás véglegesítése után a foglalás-visszaigazoló ablakban a Küldés e-mailben lehetőséggel küldje el az új jegyeket az ügyfélnek.
Ha nem küldi el őket a visszaigazoláskor, később nyissa meg a foglalás részleteit, és ott használja a Küldés e-mailben lehetőséget. A foglalásból elérhető, jegyekkel kapcsolatos műveletekről lásd: Foglalási műveletek.
Hatás a jelentésekre
A törölt foglalás továbbra is beleszámít az eredeti esemény statisztikáiba. Mivel a cserefoglalás végösszege nulla, nem befolyásolja az új esemény bevételi jelentéseit.
Jegypénztári készpénzes fizetések esetén
Ha az eredeti jegypénztári megrendelést készpénzzel fizették, célszerűbb lehet a régi megrendelés összegét visszatéríteni, és helyette új, fizetett jegypénztári foglalást létrehozni. A készpénzes fizetés visszatérítése nem eredményez automatikus pénzmozgást.