# Jegyek átcserélése egy másik eseményre

> Töröljön egy meglévő foglalást visszatérítés nélkül, majd állítson ki nulla végösszegű cserejegyeket egy másik eseményre.

Az ügyfél jegyeit egy másik eseményre cserélheti úgy, hogy az eredeti foglalást visszatérítés nélkül törli, majd nulla végösszegű jegypénztári foglalást hoz létre az új eseményhez.

## A folyamat

Mielőtt bármilyen módosítást végezne, egyeztessen az ügyféllel arról, hogy beleegyezik-e a jegycserébe, és melyik eseményen szeretne részt venni helyette.

### 1. Az eredeti foglalás törlése visszatérítés nélkül

1. Keresse meg az ügyfél foglalását az **Értékesítés** menüben.
2. Módosítsa az **Állapot** értékét **Törölve** értékre.
3. **Ne** térítse vissza a foglalás összegét.

Online megrendelés esetén meg kell adnia a törlés okát. Az ügyfél a foglalás törlése után értesítést kap, amely tartalmazza ezt az okot. Egyértelműen fogalmazza meg az okot, hogy az összhangban legyen a korábbi kommunikációjával, és az ügyfél megértse, mi történik.

Jegypénztári megrendelés esetén a törlési értesítés küldése opcionális.

A foglalás törlésével és a visszatérítésekkel kapcsolatos részletekért lásd: [Törlések és visszatérítések](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Nulla végösszegű foglalás létrehozása az új eseményhez

1. Nyissa meg annak az eseménynek a jegypénztárát, amelyre az ügyfél áttér.
2. Állítsa össze az új megrendelést azokkal a jegyekkel, amelyek átvételébe az ügyfél beleegyezett.
3. Alkalmazzon 100%-os kedvezményt biztosító kupont, hogy a megrendelés végösszege nulla legyen.
4. Az értékesítés véglegesítésekor kapcsolja az ügyfél meglévő adatlapját a megrendeléshez.

Keressen rá az ügyfélre a neve, telefonszáma vagy e-mail-címe alapján. Gépelés közben az adatai megjelennek a keresési eredmények között.

A szükséges kedvezmény előkészítéséhez lásd: [Kupon létrehozása](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). A jegypénztári értékesítés folyamatáról lásd: [Személyes értékesítés és regisztrációk](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. A cserejegyek elküldése e-mailben

A nulla végösszegű foglalás véglegesítése után a foglalás-visszaigazoló ablakban a **Küldés e-mailben** lehetőséggel küldje el az új jegyeket az ügyfélnek.

Ha nem küldi el őket a visszaigazoláskor, később nyissa meg a foglalás részleteit, és ott használja a **Küldés e-mailben** lehetőséget. A foglalásból elérhető, jegyekkel kapcsolatos műveletekről lásd: [Foglalási műveletek](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md).

## Hatás a jelentésekre

A törölt foglalás továbbra is beleszámít az eredeti esemény statisztikáiba. Mivel a cserefoglalás végösszege nulla, nem befolyásolja az új esemény bevételi jelentéseit.

## Jegypénztári készpénzes fizetések esetén

Ha az eredeti jegypénztári megrendelést készpénzzel fizették, célszerűbb lehet a régi megrendelés összegét visszatéríteni, és helyette új, fizetett jegypénztári foglalást létrehozni. A készpénzes fizetés visszatérítése nem eredményez automatikus pénzmozgást.