Możesz wymienić bilety klienta na inne wydarzenie, anulując pierwotną rezerwację bez zwrotu środków, a następnie tworząc rezerwację kasową o łącznej wartości zero dla nowego wydarzenia.
Proces
Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian potwierdź z klientem, że zgadza się na wymianę biletów i na które wydarzenie chce się wybrać.
1. Anuluj pierwotną rezerwację bez zwrotu środków
- Znajdź rezerwację klienta w sekcji Sprzedaż.
- Zmień Status na Anulowany.
- Nie zwracaj środków za rezerwację.
W przypadku zamówienia online musisz podać powód anulowania. Po anulowaniu rezerwacji klient otrzyma powiadomienie zawierające ten powód. Opisz powód jasno, aby był zgodny z wcześniejszą komunikacją i klient rozumiał, co się dzieje.
W przypadku zamówienia kasowego wysłanie powiadomienia o anulowaniu jest opcjonalne.
Szczegółowe informacje o anulowaniu rezerwacji i zwrotach środków znajdziesz w artykule Anulowania i zwroty środków.
2. Utwórz rezerwację o łącznej wartości zero dla nowego wydarzenia
- Otwórz kasę dla wydarzenia, na które klient zmienia bilety.
- Utwórz nowe zamówienie z biletami, na których otrzymanie klient wyraził zgodę.
- Zastosuj kupon ze zniżką 100%, aby łączna wartość zamówienia wynosiła zero.
- Podczas finalizowania sprzedaży przypisz do zamówienia istniejący rekord klienta.
Wyszukaj klienta według imienia i nazwiska, numeru telefonu lub adresu e-mail. Jego dane powinny pojawiać się w wynikach wyszukiwania podczas wpisywania.
Aby przygotować wymaganą zniżkę, zobacz Tworzenie kuponu. Informacje o procesie sprzedaży kasowej znajdziesz w artykule Sprzedaż i rejestracje na miejscu.
3. Wyślij e-mailem bilety zastępcze
Po sfinalizowaniu rezerwacji o łącznej wartości zero użyj opcji Wyślij e-mailem w oknie potwierdzenia rezerwacji, aby wysłać klientowi nowe bilety.
Jeśli nie wyślesz ich przy potwierdzeniu, otwórz później szczegóły rezerwacji i użyj tam opcji Wyślij e-mailem. Zobacz Działania dotyczące rezerwacji, aby poznać działania związane z biletami dostępne z poziomu rezerwacji.
Wpływ na raportowanie
Anulowana rezerwacja nadal jest uwzględniana w statystykach pierwotnego wydarzenia. Ponieważ rezerwacja zastępcza ma łączną wartość zero, nie wpływa na raporty przychodów nowego wydarzenia.
W przypadku płatności gotówkowych w kasie
W przypadku pierwotnego zamówienia kasowego opłaconego gotówką lepszym rozwiązaniem może być zwrot środków za stare zamówienie i utworzenie nowej płatnej rezerwacji kasowej. Zwrot płatności gotówkowej nie powoduje automatycznego przepływu środków.