# Wymiana biletów na inne wydarzenie

> Anuluj istniejącą rezerwację bez zwrotu środków, a następnie wystaw bilety zastępcze o łącznej wartości zero na inne wydarzenie.

Możesz wymienić bilety klienta na inne wydarzenie, anulując pierwotną rezerwację bez zwrotu środków, a następnie tworząc rezerwację kasową o łącznej wartości zero dla nowego wydarzenia.

## Proces

Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian potwierdź z klientem, że zgadza się na wymianę biletów i na które wydarzenie chce się wybrać.

### 1. Anuluj pierwotną rezerwację bez zwrotu środków

1. Znajdź rezerwację klienta w sekcji **Sprzedaż**.
2. Zmień **Status** na **Anulowany**.
3. **Nie** zwracaj środków za rezerwację.

W przypadku zamówienia online musisz podać powód anulowania. Po anulowaniu rezerwacji klient otrzyma powiadomienie zawierające ten powód. Opisz powód jasno, aby był zgodny z wcześniejszą komunikacją i klient rozumiał, co się dzieje.

W przypadku zamówienia kasowego wysłanie powiadomienia o anulowaniu jest opcjonalne.

Szczegółowe informacje o anulowaniu rezerwacji i zwrotach środków znajdziesz w artykule [Anulowania i zwroty środków](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Utwórz rezerwację o łącznej wartości zero dla nowego wydarzenia

1. Otwórz kasę dla wydarzenia, na które klient zmienia bilety.
2. Utwórz nowe zamówienie z biletami, na których otrzymanie klient wyraził zgodę.
3. Zastosuj kupon ze zniżką 100%, aby łączna wartość zamówienia wynosiła zero.
4. Podczas finalizowania sprzedaży przypisz do zamówienia istniejący rekord klienta.

Wyszukaj klienta według imienia i nazwiska, numeru telefonu lub adresu e-mail. Jego dane powinny pojawiać się w wynikach wyszukiwania podczas wpisywania.

Aby przygotować wymaganą zniżkę, zobacz [Tworzenie kuponu](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Informacje o procesie sprzedaży kasowej znajdziesz w artykule [Sprzedaż i rejestracje na miejscu](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Wyślij e-mailem bilety zastępcze

Po sfinalizowaniu rezerwacji o łącznej wartości zero użyj opcji **Wyślij e-mailem** w oknie potwierdzenia rezerwacji, aby wysłać klientowi nowe bilety.

Jeśli nie wyślesz ich przy potwierdzeniu, otwórz później szczegóły rezerwacji i użyj tam opcji **Wyślij e-mailem**. Zobacz [Działania dotyczące rezerwacji](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md), aby poznać działania związane z biletami dostępne z poziomu rezerwacji.

## Wpływ na raportowanie

Anulowana rezerwacja nadal jest uwzględniana w statystykach pierwotnego wydarzenia. Ponieważ rezerwacja zastępcza ma łączną wartość zero, nie wpływa na raporty przychodów nowego wydarzenia.

## W przypadku płatności gotówkowych w kasie

W przypadku pierwotnego zamówienia kasowego opłaconego gotówką lepszym rozwiązaniem może być zwrot środków za stare zamówienie i utworzenie nowej płatnej rezerwacji kasowej. Zwrot płatności gotówkowej nie powoduje automatycznego przepływu środków.