Du kan byta en kunds biljetter till ett annat evenemang genom att avboka den ursprungliga bokningen utan återbetalning och sedan skapa en biljettkassebokning med nollsummabelopp för det nya evenemanget.
Processen
Innan du gör några ändringar ska du bekräfta med kunden att de godkänner biljettbytet och vilket evenemang de vill delta i i stället.
1. Avboka den ursprungliga bokningen utan återbetalning
- Hitta kundens bokning under Försäljning.
- Ändra Status till Avbruten.
- Återbetala inte bokningen.
För en onlinebeställning måste du ange en avbokningsorsak. Kunden får en avisering efter att du har avbokat bokningen, inklusive den orsaken. Ange orsaken tydligt så att den stämmer överens med er tidigare kommunikation och kunden förstår vad som händer.
För en biljettkassebeställning är det valfritt att skicka en avbokningsavisering.
Mer information om hur du avbokar en bokning och om återbetalningar finns i Avbokningar och återbetalningar.
2. Skapa en bokning med nollsummabelopp för det nya evenemanget
- Öppna biljettkassan för det evenemang som kunden byter till.
- Skapa den nya beställningen med de biljetter som kunden har godkänt att få.
- Använd en kupong med 100 % rabatt så att beställningens totalsumma blir noll.
- När du slutför försäljningen kopplar du kundens befintliga uppgifter till beställningen.
Sök efter kunden med namn, telefonnummer eller e-postadress. Kundens uppgifter bör visas i sökresultaten medan du skriver.
Information om hur du förbereder den rabatt som krävs finns i Skapa en kupong. Information om försäljningsprocessen i biljettkassan finns i Försäljning och registrering på plats.
3. Mejla ersättningsbiljetterna
När du har slutfört bokningen med nollsummabelopp använder du Skicka via e-post i bokningsbekräftelsefönstret för att skicka de nya biljetterna till kunden.
Om du inte skickar dem vid bekräftelsen öppnar du bokningsuppgifterna senare och använder Skicka via e-post där. I Bokningsåtgärder finns information om biljettåtgärder som är tillgängliga från en bokning.
Påverkan på rapporteringen
Den avbokade bokningen fortsätter att räknas i det ursprungliga evenemangets statistik. Eftersom ersättningsbokningen har en totalsumma på noll påverkar den inte det nya evenemangets intäktsrapporter.
För kontantbetalningar i biljettkassan
Om den ursprungliga biljettkassebeställningen betalades kontant kan det vara smidigare att återbetala den gamla beställningen och skapa en ny betald biljettkassebokning i stället. Återbetalning av en kontantbetalning medför inga automatiska penningöverföringar.