Vstupenky zákazníka můžete vyměnit za vstupenky na jinou událost tak, že zrušíte původní rezervaci bez vrácení peněz a poté vytvoříte pokladní rezervaci s nulovou celkovou částkou pro novou událost.
Postup
Než provedete jakékoli změny, ověřte si u zákazníka, že s výměnou vstupenek souhlasí a které události se chce místo toho zúčastnit.
1. Zrušte původní rezervaci bez vrácení peněz
- Najděte rezervaci zákazníka v části Prodeje.
- Změňte Stav na Zrušeno.
- Rezervaci nevracejte peníze.
U online objednávky musíte uvést důvod zrušení. Po zrušení rezervace zákazník obdrží oznámení včetně tohoto důvodu. Důvod uveďte jasně, aby odpovídal vaší předchozí komunikaci a zákazník rozuměl tomu, co se děje.
U pokladní objednávky je odeslání oznámení o zrušení volitelné.
Podrobnosti o zrušení rezervace a vrácení peněz najdete v článku Zrušení a vrácení peněz.
2. Vytvořte rezervaci s nulovou celkovou částkou pro novou událost
- Otevřete pokladnu pro událost, na kterou zákazník přechází.
- Sestavte novou objednávku se vstupenkami, které zákazník souhlasil přijmout.
- Použijte kupón se slevou 100 %, aby celková částka objednávky byla nulová.
- Při dokončení prodeje připojte k objednávce stávající záznam zákazníka.
Zákazníka vyhledejte podle jména, telefonního čísla nebo e-mailové adresy. Jeho údaje by se měly během psaní zobrazit ve výsledcích vyhledávání.
Informace o vytvoření požadované slevy najdete v článku Vytvoření kupónu. Postup prodeje v pokladně najdete v článku Osobní prodeje a registrace.
3. Odešlete náhradní vstupenky e-mailem
Po dokončení rezervace s nulovou celkovou částkou použijte v okně potvrzení rezervace možnost Poslat e-mailem a odešlete nové vstupenky zákazníkovi.
Pokud je neodešlete při potvrzení, otevřete později podrobnosti rezervace a použijte tam možnost Poslat e-mailem. Informace o akcích souvisejících se vstupenkami, které jsou k dispozici u rezervace, najdete v článku Akce rezervace.
Dopad na reportování
Zrušená rezervace zůstává započítána ve statistikách původní události. Protože náhradní rezervace má nulovou celkovou částku, neovlivní výkazy příjmů nové události.
Pro hotovostní platby v pokladně
U původní pokladní objednávky zaplacené v hotovosti může být vhodnější vrátit peníze za původní objednávku a místo toho vytvořit novou placenou pokladní rezervaci. Vrácení hotovostní platby nevytváří žádný automatický pohyb finančních prostředků.