# Výměna vstupenek za jinou událost

> Zrušte stávající rezervaci bez vrácení peněz a poté vystavte náhradní vstupenky s nulovou celkovou částkou na jinou událost.

Vstupenky zákazníka můžete vyměnit za vstupenky na jinou událost tak, že zrušíte původní rezervaci bez vrácení peněz a poté vytvoříte pokladní rezervaci s nulovou celkovou částkou pro novou událost.

## Postup

Než provedete jakékoli změny, ověřte si u zákazníka, že s výměnou vstupenek souhlasí a které události se chce místo toho zúčastnit.

### 1. Zrušte původní rezervaci bez vrácení peněz

1. Najděte rezervaci zákazníka v části **Prodeje**.
2. Změňte **Stav** na **Zrušeno**.
3. Rezervaci **nevracejte peníze**.

U online objednávky musíte uvést důvod zrušení. Po zrušení rezervace zákazník obdrží oznámení včetně tohoto důvodu. Důvod uveďte jasně, aby odpovídal vaší předchozí komunikaci a zákazník rozuměl tomu, co se děje.

U pokladní objednávky je odeslání oznámení o zrušení volitelné.

Podrobnosti o zrušení rezervace a vrácení peněz najdete v článku [Zrušení a vrácení peněz](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Vytvořte rezervaci s nulovou celkovou částkou pro novou událost

1. Otevřete pokladnu pro událost, na kterou zákazník přechází.
2. Sestavte novou objednávku se vstupenkami, které zákazník souhlasil přijmout.
3. Použijte kupón se slevou 100 %, aby celková částka objednávky byla nulová.
4. Při dokončení prodeje připojte k objednávce stávající záznam zákazníka.

Zákazníka vyhledejte podle jména, telefonního čísla nebo e-mailové adresy. Jeho údaje by se měly během psaní zobrazit ve výsledcích vyhledávání.

Informace o vytvoření požadované slevy najdete v článku [Vytvoření kupónu](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Postup prodeje v pokladně najdete v článku [Osobní prodeje a registrace](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Odešlete náhradní vstupenky e-mailem

Po dokončení rezervace s nulovou celkovou částkou použijte v okně potvrzení rezervace možnost **Poslat e-mailem** a odešlete nové vstupenky zákazníkovi.

Pokud je neodešlete při potvrzení, otevřete později podrobnosti rezervace a použijte tam možnost **Poslat e-mailem**. Informace o akcích souvisejících se vstupenkami, které jsou k dispozici u rezervace, najdete v článku [Akce rezervace](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md).

## Dopad na reportování

Zrušená rezervace zůstává započítána ve statistikách původní události. Protože náhradní rezervace má nulovou celkovou částku, neovlivní výkazy příjmů nové události.

## Pro hotovostní platby v pokladně

U původní pokladní objednávky zaplacené v hotovosti může být vhodnější vrátit peníze za původní objednávku a místo toho vytvořit novou placenou pokladní rezervaci. Vrácení hotovostní platby nevytváří žádný automatický pohyb finančních prostředků.