Ви можете обміняти квитки клієнта на іншу подію, скасувавши початкове бронювання без повернення коштів, а потім створивши касове бронювання з нульовою сумою для нової події.
Процес
Перш ніж вносити будь-які зміни, підтвердьте з клієнтом, що він погоджується на обмін квитків і яку подію хоче відвідати натомість.
1. Скасуйте початкове бронювання без повернення коштів
- Знайдіть бронювання клієнта в розділі Продажби.
- Змініть Статус на Скасовано.
- Не повертайте кошти за бронювання.
Для онлайн-замовлення потрібно вказати причину скасування. Після скасування бронювання клієнт отримає сповіщення, що міститиме цю причину. Чітко сформулюйте причину, щоб вона відповідала вашому попередньому спілкуванню та клієнт розумів, що відбувається.
Для замовлення в касі надсилання сповіщення про скасування необов’язкове.
Докладніше про скасування бронювання та повернення коштів дивіться в статті Скасування та повернення коштів.
2. Створіть бронювання з нульовою сумою для нової події
- Відкрийте касу для події, на яку переходить клієнт.
- Сформуйте нове замовлення з квитками, які клієнт погодився отримати.
- Застосуйте купон зі знижкою 100%, щоб загальна сума замовлення дорівнювала нулю.
- Під час завершення продажу прикріпіть наявний запис клієнта до замовлення.
Шукайте клієнта за ім’ям, номером телефону або адресою електронної пошти. Його дані мають з’явитися в результатах пошуку під час введення.
Щоб підготувати необхідну знижку, дивіться Створення купона. Про процес продажу в касі дивіться в статті Продажі та реєстрації на місці.
3. Надішліть квитки на заміну електронною поштою
Після завершення бронювання з нульовою сумою скористайтеся пунктом Надіслати електронною поштою у вікні підтвердження бронювання, щоб надіслати нові квитки клієнту.
Якщо ви не надіслали їх під час підтвердження, пізніше відкрийте деталі бронювання та скористайтеся там пунктом Надіслати електронною поштою. Відомості про дії, пов’язані з квитками, доступні з бронювання, дивіться в статті Дії з бронюванням.
Вплив на звітність
Скасоване бронювання залишається врахованим у статистиці початкової події. Оскільки сума бронювання на заміну дорівнює нулю, воно не впливає на звіти про дохід нової події.
Для готівкових платежів у касі
Якщо початкове касове замовлення було оплачено готівкою, може бути доцільніше повернути кошти за старе замовлення й натомість створити нове платне касове бронювання. Повернення готівкового платежу не створює автоматичного руху коштів.