Du kan ombytte en kundes billetter til et andet event ved at annullere den oprindelige booking uden refundering og derefter oprette en booking i billetsalget med en samlet pris på nul til det nye event.
Processen
Før du foretager ændringer, skal du bekræfte med kunden, at vedkommende accepterer ombytningen af billetterne, og hvilket event kunden i stedet ønsker at deltage i.
1. Annuller den oprindelige booking uden refundering
- Find kundens booking under Salg.
- Skift Status til Annulleret.
- Du må ikke refundere bookingen.
For en onlineordre skal du angive en annulleringsårsag. Kunden modtager en underretning, når du annullerer bookingen, herunder årsagen. Angiv årsagen tydeligt, så den stemmer overens med din tidligere kommunikation, og kunden forstår, hvad der sker.
For en ordre fra billetsalget er det valgfrit at sende en annulleringsunderretning.
Du kan finde flere oplysninger om annullering af en booking og refunderinger under Annulleringer og refunderinger.
2. Opret en booking med en samlet pris på nul til det nye event
- Åbn billetsalget for det event, kunden skifter til.
- Opret den nye ordre med de billetter, kunden har accepteret at modtage.
- Anvend en kupon med 100 % rabat, så ordrens samlede beløb er nul.
- Når du afslutter salget, skal du knytte kundens eksisterende profil til ordren.
Søg efter kunden på navn, telefonnummer eller e-mailadresse. Kundens oplysninger bør vises i søgeresultaterne, mens du skriver.
Du kan finde oplysninger om, hvordan du opretter den nødvendige rabat, under Oprettelse af en kupon. Du kan finde oplysninger om salgsprocessen i billetsalget under Fysiske salg og tilmeldinger.
3. Send erstatningsbilletterne via e-mail
Når du har afsluttet bookingen med en samlet pris på nul, skal du bruge Send via e-mail i bookingbekræftelsesvinduet til at sende de nye billetter til kunden.
Hvis du ikke sender dem ved bekræftelsen, kan du senere åbne bookingoplysningerne og bruge Send via e-mail der. Se Bookinghandlinger for billethandlinger, der er tilgængelige fra en booking.
Indvirkning på rapportering
Den annullerede booking tælles fortsat med i det oprindelige events statistik. Da erstatningsbookingen har et samlet beløb på nul, påvirker den ikke det nye events omsætningsrapporter.
For kontantbetalinger i billetsalget
Hvis en oprindelig ordre fra billetsalget er betalt kontant, kan det være mere hensigtsmæssigt at refundere den gamle ordre og i stedet oprette en ny betalt booking i billetsalget. Refundering af en kontantbetaling medfører ikke nogen automatisk overførsel af midler.