Ulaznice kupca možete zameniti za drugi događaj tako što ćete otkazati prvobitnu rezervaciju bez povraćaja novca, a zatim kreirati blagajničku rezervaciju ukupne vrednosti nula za novi događaj.
Postupak
Pre nego što izvršite bilo kakve izmene, potvrdite sa kupcem da pristaje na zamenu ulaznica i koji događaj želi da poseti umesto prvobitnog.
1. Otkažite prvobitnu rezervaciju bez povraćaja novca
- Pronađite rezervaciju kupca u odeljku Orders.
- Promenite Status u Canceled.
- Nemojte izvršiti povraćaj novca za rezervaciju.
Za onlajn porudžbinu morate uneti razlog otkazivanja. Kupac će nakon otkazivanja rezervacije dobiti obaveštenje koje uključuje taj razlog. Jasno navedite razlog kako bi odgovarao vašoj prethodnoj komunikaciji i kako bi kupac razumeo šta se dešava.
Za porudžbinu na blagajni slanje obaveštenja o otkazivanju nije obavezno.
Više informacija o otkazivanju rezervacije i povraćaju novca potražite u članku Otkazivanja i povraćaji novca.
2. Kreirajte rezervaciju ukupne vrednosti nula za novi događaj
- Otvorite blagajnu za događaj na koji kupac prelazi.
- Kreirajte novu porudžbinu sa ulaznicama koje je kupac pristao da primi.
- Primeni kupon sa popustom od 100% tako da ukupan iznos porudžbine bude nula.
- Kada završite prodaju, povežite postojeći zapis kupca sa porudžbinom.
Potražite kupca po imenu, broju telefona ili imejl adresi. Njegovi podaci bi trebalo da se pojave u rezultatima pretrage dok kucate.
Da biste pripremili potreban popust, pogledajte Kreiranje kupona. Postupak prodaje na blagajni opisan je u članku Prodaja i registracije uživo.
3. Pošaljite zamenske ulaznice imejlom
Nakon što završite rezervaciju ukupne vrednosti nula, u prozoru za potvrdu rezervacije upotrebite Pošalji imejlom da kupcu pošaljete nove ulaznice.
Ako ih ne pošaljete prilikom potvrde, kasnije otvorite detalje rezervacije i tamo upotrebite Pošalji imejlom. U članku Radnje za rezervaciju pogledajte koje su radnje povezane sa ulaznicama dostupne iz rezervacije.
Uticaj na izveštavanje
Otkazana rezervacija i dalje se računa u statistici prvobitnog događaja. Pošto zamenska rezervacija ima ukupan iznos nula, ne utiče na izveštaje o prihodima novog događaja.
Za gotovinska plaćanja na blagajni
Za prvobitnu blagajničku porudžbinu plaćenu gotovinom možda je preglednije da izvršite povraćaj novca za staru porudžbinu i umesto toga kreirate novu plaćenu blagajničku rezervaciju. Povraćaj gotovinskog plaćanja ne stvara nikakav automatski prenos sredstava.