Você pode trocar os ingressos de um cliente por outro evento cancelando a reserva original sem reembolso e, em seguida, criando uma reserva de bilheteria de valor zero para o novo evento.
O processo
Antes de fazer qualquer alteração, confirme com o cliente que ele concorda com a troca de ingressos e a qual evento deseja comparecer.
1. Cancele a reserva original sem reembolso
- Encontre a reserva do cliente em Vendas.
- Altere o Status para Cancelado.
- Não reembolse a reserva.
Para uma reserva online, você deve informar um motivo de cancelamento. O cliente receberá uma notificação após o cancelamento da reserva, incluindo esse motivo. Informe o motivo claramente para que ele corresponda à sua comunicação anterior e o cliente entenda o que está acontecendo.
Para uma reserva de bilheteria, o envio de uma notificação de cancelamento é opcional.
Para obter detalhes sobre o cancelamento de uma reserva e reembolsos, consulte Cancelamentos e reembolsos.
2. Crie uma reserva de valor zero para o novo evento
- Abra a bilheteria do evento para o qual o cliente está mudando.
- Monte o novo pedido com os ingressos que o cliente concordou em receber.
- Aplique um cupom com 100% de desconto para que o total do pedido seja zero.
- Ao finalizar a venda, vincule o cadastro existente do cliente ao pedido.
Pesquise o cliente pelo nome, número de telefone ou endereço de e-mail. Os dados dele devem aparecer nos resultados da pesquisa enquanto você digita.
Para preparar o desconto necessário, consulte Como criar um cupom. Para conhecer o processo de venda na bilheteria, consulte Vendas presenciais e inscrições.
3. Envie os ingressos substitutos por e-mail
Após finalizar a reserva de valor zero, use Enviar por e-mail na janela de confirmação da reserva para enviar os novos ingressos ao cliente.
Se não os enviar na confirmação, abra os detalhes da reserva posteriormente e use Enviar por e-mail ali. Consulte Ações de reserva para ver as ações relacionadas a ingressos disponíveis em uma reserva.
Impacto nos relatórios
A reserva cancelada continua sendo contabilizada nas estatísticas do evento original. Como a reserva substituta tem valor total zero, ela não afeta os relatórios de receita do novo evento.
Para pagamentos em dinheiro na bilheteria
Para um pedido original de bilheteria pago em dinheiro, pode ser mais adequado reembolsar o pedido antigo e criar uma nova reserva paga na bilheteria. O reembolso de um pagamento em dinheiro não cria nenhuma movimentação automática de fundos.