Vstupenky zákazníka môžete vymeniť za vstupenky na iné podujatie tak, že zrušíte pôvodnú rezerváciu bez vrátenia peňazí a potom vytvoríte rezerváciu na pokladni s nulovou hodnotou pre nové podujatie.
Postup
Skôr než vykonáte akékoľvek zmeny, potvrďte si so zákazníkom, že s výmenou vstupeniek súhlasí a ktoré podujatie chce navštíviť namiesto pôvodného.
1. Zrušte pôvodnú rezerváciu bez vrátenia peňazí
- Nájdite rezerváciu zákazníka v časti Predaje.
- Zmeňte Stav na Zrušené.
- Rezerváciu nevracajte.
Pri online objednávke musíte uviesť dôvod zrušenia. Po zrušení rezervácie zákazník dostane oznámenie vrátane tohto dôvodu. Uveďte dôvod jasne, aby zodpovedal vašej predchádzajúcej komunikácii a zákazník rozumel, čo sa deje.
Pri objednávke na pokladni je odoslanie oznámenia o zrušení voliteľné.
Podrobnosti o zrušení rezervácie a vrátení peňazí nájdete v článku Zrušenia a vrátenia peňazí.
2. Vytvorte rezerváciu s nulovou hodnotou pre nové podujatie
- Otvorte pokladňu pre podujatie, na ktoré zákazník prechádza.
- Vytvorte novú objednávku so vstupenkami, ktoré zákazník súhlasil prijať.
- Použite kupón so 100 % zľavou, aby celková suma objednávky bola nulová.
- Pri dokončení predaja pripojte k objednávke existujúci záznam zákazníka.
Vyhľadajte zákazníka podľa mena, telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy. Jeho údaje by sa mali počas písania zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania.
Informácie o vytvorení požadovanej zľavy nájdete v článku Vytvorenie kupónu. Postup predaja na pokladni nájdete v článku Osobný predaj a registrácie.
3. Odošlite náhradné vstupenky e-mailom
Po dokončení rezervácie s nulovou hodnotou použite v okne potvrdenia rezervácie možnosť Poslať e-mailom a odošlite nové vstupenky zákazníkovi.
Ak ich neodošlete pri potvrdení, neskôr otvorte podrobnosti rezervácie a použite tam možnosť Poslať e-mailom. Informácie o akciách súvisiacich so vstupenkami, ktoré sú dostupné z rezervácie, nájdete v článku Akcie rezervácie.
Vplyv na reportovanie
Zrušená rezervácia zostáva započítaná v štatistikách pôvodného podujatia. Keďže náhradná rezervácia má nulovú celkovú sumu, nemá vplyv na výkazy príjmov nového podujatia.
Pri hotovostných platbách na pokladni
Pri pôvodnej objednávke na pokladni zaplatenej v hotovosti môže byť vhodnejšie vrátiť peniaze za starú objednávku a namiesto toho vytvoriť novú platenú rezerváciu na pokladni. Vrátenie hotovostnej platby nevytvorí žiadny automatický pohyb finančných prostriedkov.