# Výmena vstupeniek za iné podujatie

> Zrušte existujúcu rezerváciu bez vrátenia peňazí a potom vydajte náhradné vstupenky s nulovou hodnotou na iné podujatie.

Vstupenky zákazníka môžete vymeniť za vstupenky na iné podujatie tak, že zrušíte pôvodnú rezerváciu bez vrátenia peňazí a potom vytvoríte rezerváciu na pokladni s nulovou hodnotou pre nové podujatie.

## Postup

Skôr než vykonáte akékoľvek zmeny, potvrďte si so zákazníkom, že s výmenou vstupeniek súhlasí a ktoré podujatie chce navštíviť namiesto pôvodného.

### 1. Zrušte pôvodnú rezerváciu bez vrátenia peňazí

1. Nájdite rezerváciu zákazníka v časti **Predaje**.
2. Zmeňte **Stav** na **Zrušené**.
3. Rezerváciu **nevracajte**.

Pri online objednávke musíte uviesť dôvod zrušenia. Po zrušení rezervácie zákazník dostane oznámenie vrátane tohto dôvodu. Uveďte dôvod jasne, aby zodpovedal vašej predchádzajúcej komunikácii a zákazník rozumel, čo sa deje.

Pri objednávke na pokladni je odoslanie oznámenia o zrušení voliteľné.

Podrobnosti o zrušení rezervácie a vrátení peňazí nájdete v článku [Zrušenia a vrátenia peňazí](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Vytvorte rezerváciu s nulovou hodnotou pre nové podujatie

1. Otvorte pokladňu pre podujatie, na ktoré zákazník prechádza.
2. Vytvorte novú objednávku so vstupenkami, ktoré zákazník súhlasil prijať.
3. Použite kupón so 100 % zľavou, aby celková suma objednávky bola nulová.
4. Pri dokončení predaja pripojte k objednávke existujúci záznam zákazníka.

Vyhľadajte zákazníka podľa mena, telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy. Jeho údaje by sa mali počas písania zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania.

Informácie o vytvorení požadovanej zľavy nájdete v článku [Vytvorenie kupónu](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Postup predaja na pokladni nájdete v článku [Osobný predaj a registrácie](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Odošlite náhradné vstupenky e-mailom

Po dokončení rezervácie s nulovou hodnotou použite v okne potvrdenia rezervácie možnosť **Poslať e-mailom** a odošlite nové vstupenky zákazníkovi.

Ak ich neodošlete pri potvrdení, neskôr otvorte podrobnosti rezervácie a použite tam možnosť **Poslať e-mailom**. Informácie o akciách súvisiacich so vstupenkami, ktoré sú dostupné z rezervácie, nájdete v článku [Akcie rezervácie](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md).

## Vplyv na reportovanie

Zrušená rezervácia zostáva započítaná v štatistikách pôvodného podujatia. Keďže náhradná rezervácia má nulovú celkovú sumu, nemá vplyv na výkazy príjmov nového podujatia.

## Pri hotovostných platbách na pokladni

Pri pôvodnej objednávke na pokladni zaplatenej v hotovosti môže byť vhodnejšie vrátiť peniaze za starú objednávku a namiesto toho vytvoriť novú platenú rezerváciu na pokladni. Vrátenie hotovostnej platby nevytvorí žiadny automatický pohyb finančných prostriedkov.