Voit vaihtaa asiakkaan liput toiseen tapahtumaan peruuttamalla alkuperäisen varauksen ilman hyvitystä ja luomalla sitten nollahintaisen lipunmyyntivarauksen uuteen tapahtumaan.
Toimintatapa
Ennen kuin teet muutoksia, varmista asiakkaalta, että hän hyväksyy lippujen vaihdon ja tiedä, mihin tapahtumaan hän haluaa osallistua sen sijaan.
1. Peruuta alkuperäinen varaus ilman hyvitystä
- Etsi asiakkaan varaus kohdasta Myynti.
- Muuta Tila tilaan Peruutettu.
- Älä hyvitä varausta.
Verkkotilauksessa sinun on annettava peruutuksen syy. Asiakas saa varauksen peruuttamisen jälkeen ilmoituksen, joka sisältää kyseisen syyn. Kerro syy selkeästi, jotta se vastaa aiempaa viestintääsi ja asiakas ymmärtää, mitä tapahtuu.
Lipunmyyntitilauksessa peruutusilmoituksen lähettäminen on valinnaista.
Lisätietoja varauksen peruuttamisesta ja hyvityksistä on kohdassa Peruutukset ja hyvitykset.
2. Luo nollahintainen varaus uuteen tapahtumaan
- Avaa lipunmyynti tapahtumalle, johon asiakas vaihtaa.
- Luo uusi tilaus lipuilla, jotka asiakas on hyväksynyt vastaanottavansa.
- Käytä kuponkia, jolla saa 100 %:n alennuksen, jotta tilauksen loppusumma on nolla.
- Kun viimeistelet myynnin, liitä asiakkaan olemassa oleva asiakastieto tilaukseen.
Hae asiakasta nimellä, puhelinnumerolla tai sähköpostiosoitteella. Asiakkaan tiedot näkyvät hakutuloksissa kirjoittaessasi.
Tarvittavan alennuksen luomisesta kerrotaan kohdassa Kupongin luominen. Lisätietoja lipunmyyntiprosessista on kohdassa Myynti ja rekisteröinnit paikan päällä.
3. Lähetä korvaavat liput sähköpostitse
Kun olet viimeistellyt nollahintaisen varauksen, lähetä uudet liput asiakkaalle varausvahvistusikkunan toiminnolla Lähetä sähköpostitse.
Jos et lähetä lippuja vahvistuksen yhteydessä, avaa varauksen tiedot myöhemmin ja käytä siellä toimintoa Lähetä sähköpostitse. Katso kohdasta Varauksen toiminnot, mitä lippuihin liittyviä toimintoja on käytettävissä varauksessa.
Vaikutus raportointiin
Peruutettu varaus lasketaan edelleen mukaan alkuperäisen tapahtuman tilastoihin. Koska korvaavan varauksen loppusumma on nolla, se ei vaikuta uuden tapahtuman tuloraportteihin.
Lipunmyynnin käteismaksut
Jos alkuperäinen lipunmyyntitilaus on maksettu käteisellä, voi olla selkeämpää hyvittää vanha tilaus ja luoda sen sijaan uusi maksullinen lipunmyyntivaraus. Käteismaksun hyvittäminen ei aiheuta automaattista rahansiirtoa.