Можете да замените билетите на клиент с билети за друго събитие, като анулирате първоначалната продажба без възстановяване на сумата и след това създадете продажба на каса с нулева стойност за новото събитие.
Процесът
Преди да направите каквито и да било промени, потвърдете с клиента, че е съгласен със замяната на билетите и кое събитие желае да посети вместо това.
1. Анулирайте първоначалната продажба без възстановяване на сумата
- Намерете продажбата на клиента в Продажби.
- Променете Статус на Анулирана.
- Не възстановявайте сумата по продажбата.
При онлайн продажба трябва да въведете причина за анулирането. След като анулирате продажбата, клиентът ще получи известие, включващо тази причина. Посочете причината ясно, така че да съответства на предишната ви комуникация и клиентът да разбере какво се случва.
При продажба на каса изпращането на известие за анулирането не е задължително.
За подробности относно анулирането на продажба и възстановяването на суми вижте Анулирания и възстановяване на суми.
2. Създайте продажба с нулева стойност за новото събитие
- Отворете касата за събитието, към което клиентът преминава.
- Създайте новата продажба с билетите, които клиентът се е съгласил да получи.
- Приложете ваучер със 100% отстъпка, така че общата сума на продажбата да е нула.
- Когато финализирате продажбата, свържете съществуващия запис на клиента с нея.
Търсете клиента по име, телефонен номер или имейл адрес. Данните му трябва да се появят в резултатите от търсенето, докато въвеждате текст.
За да подготвите необходимата отстъпка, вижте Създаване на ваучер. За процеса на продажба на каса вижте Продажби и регистрации на място.
3. Изпратете заместващите билети по имейл
След като финализирате продажбата с нулева стойност, използвайте Изпрати на е-поща в прозореца за потвърждение на продажбата, за да изпратите новите билети на клиента.
Ако не ги изпратите при потвърждението, отворете данните за продажбата по-късно и използвайте Изпрати на е-поща там. Вижте Действия за продажби за действията, свързани с билети, които са достъпни от дадена продажба.
Влияние върху отчетите
Анулираната продажба остава отчетена в статистиката на първоначалното събитие. Тъй като заместващата продажба е с нулева обща стойност, тя не влияе върху отчетите за приходите на новото събитие.
При плащания в брой на каса
При първоначална продажба на каса, платена в брой, може да е по-удачно да възстановите сумата по старата продажба и вместо това да създадете нова платена продажба на каса. Възстановяването на плащане в брой не създава автоматично движение на средства.