Kliento bilietus galite pakeisti į kito renginio bilietus atšaukdami pradinį užsakymą negrąžindami pinigų, o tada sukurdami nulinės sumos bilietų kasos užsakymą naujam renginiui.
Procesas
Prieš atlikdami bet kokius pakeitimus, patvirtinkite su klientu, kad jis sutinka pakeisti bilietus ir į kurį renginį jis nori vykti.
1. Atšaukite pradinį užsakymą negrąžindami pinigų
- Raskite kliento užsakymą skiltyje Pardavimai.
- Pakeiskite Statusas į Atšaukta.
- Negrąžinkite pinigų už užsakymą.
Jei užsakymas pateiktas internetu, turite nurodyti atšaukimo priežastį. Atšaukus užsakymą klientas gaus pranešimą, kuriame bus nurodyta ši priežastis. Aiškiai nurodykite priežastį, kad ji atitiktų ankstesnį jūsų bendravimą ir klientas suprastų, kas vyksta.
Jei užsakymas pateiktas bilietų kasoje, pranešimą apie atšaukimą siųsti nebūtina.
Išsamesnės informacijos apie užsakymo atšaukimą ir pinigų grąžinimą rasite straipsnyje Atšaukimai ir pinigų grąžinimas.
2. Sukurkite nulinės sumos užsakymą naujam renginiui
- Atidarykite bilietų kasą renginiui, į kurį klientas keičia bilietus.
- Sukurkite naują užsakymą su bilietais, kuriuos klientas sutiko gauti.
- Pritaikykite kuponą su 100 % nuolaida, kad bendra užsakymo suma būtų nulinė.
- Baigdami pardavimą, susiekite su užsakymu esamą kliento įrašą.
Ieškokite kliento pagal vardą, telefono numerį arba el. pašto adresą. Vedant tekstą kliento duomenys turėtų būti rodomi paieškos rezultatuose.
Kaip paruošti reikiamą nuolaidą, žr. Kupono kūrimas. Apie pardavimo procesą bilietų kasoje žr. Pardavimai ir registracijos vietoje.
3. Išsiųskite pakaitinius bilietus el. paštu
Užbaigę nulinės sumos užsakymą, užsakymo patvirtinimo lange pasirinkite Siųsti el. paštu, kad išsiųstumėte klientui naujus bilietus.
Jei jų neišsiunčiate patvirtinimo metu, vėliau atidarykite užsakymo informaciją ir ten pasirinkite Siųsti el. paštu. Apie su bilietais susijusius veiksmus, kuriuos galima atlikti iš užsakymo, žr. Užsakymo veiksmai.
Poveikis ataskaitoms
Atšauktas užsakymas ir toliau įskaičiuojamas į pradinio renginio statistiką. Kadangi pakaitinio užsakymo suma yra nulinė, jis neturi įtakos naujo renginio pajamų ataskaitoms.
Atsiskaitymams grynaisiais bilietų kasoje
Jei pradinis bilietų kasos užsakymas buvo apmokėtas grynaisiais, gali būti paprasčiau grąžinti pinigus už seną užsakymą ir vietoj to sukurti naują mokamą bilietų kasos užsakymą. Grąžinant pinigus už atsiskaitymą grynaisiais, lėšos automatiškai nepervedamos.