Μπορείτε να ανταλλάξετε τα εισιτήρια ενός πελάτη με εισιτήρια για διαφορετική εκδήλωση, ακυρώνοντας την αρχική κράτηση χωρίς επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, δημιουργώντας μια κράτηση από το ταμείο μηδενικού ποσού για τη νέα εκδήλωση.
Η διαδικασία
Πριν κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές, επιβεβαιώστε με τον πελάτη ότι συμφωνεί με την ανταλλαγή εισιτηρίων και ποια εκδήλωση θέλει να παρακολουθήσει αντί γι’ αυτήν.
1. Ακυρώστε την αρχική κράτηση χωρίς επιστροφή χρημάτων
- Βρείτε την κράτηση του πελάτη στις Πωλήσεις.
- Αλλάξτε την Κατάσταση σε Ακυρώθηκε.
- Μην επιστρέψετε τα χρήματα της κράτησης.
Για μια ηλεκτρονική παραγγελία, πρέπει να εισαγάγετε αιτία ακύρωσης. Ο πελάτης θα λάβει ειδοποίηση μετά την ακύρωση της κράτησης, η οποία θα περιλαμβάνει αυτή την αιτία. Αναφέρετε την αιτία με σαφήνεια, ώστε να συμφωνεί με την προηγούμενη επικοινωνία σας και ο πελάτης να κατανοεί τι συμβαίνει.
Για μια παραγγελία από το ταμείο, η αποστολή ειδοποίησης ακύρωσης είναι προαιρετική.
Για λεπτομέρειες σχετικά με την ακύρωση μιας κράτησης και τις επιστροφές χρημάτων, δείτε Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων.
2. Δημιουργήστε μια κράτηση μηδενικού ποσού για τη νέα εκδήλωση
- Ανοίξτε το ταμείο για την εκδήλωση στην οποία μεταβαίνει ο πελάτης.
- Δημιουργήστε τη νέα παραγγελία με τα εισιτήρια που ο πελάτης έχει συμφωνήσει να λάβει.
- Εφαρμόστε ένα κουπόνι με έκπτωση 100%, ώστε το σύνολο της παραγγελίας να είναι μηδέν.
- Όταν ολοκληρώσετε την πώληση, συνδέστε το υπάρχον αρχείο του πελάτη με την παραγγελία.
Αναζητήστε τον πελάτη με το όνομά του, τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email του. Τα στοιχεία του θα εμφανιστούν στα αποτελέσματα αναζήτησης καθώς πληκτρολογείτε.
Για να προετοιμάσετε την απαιτούμενη έκπτωση, δείτε Δημιουργία κουπονιού. Για τη διαδικασία πώλησης από το ταμείο, δείτε Πωλήσεις και εγγραφές με φυσική παρουσία.
3. Στείλτε τα εισιτήρια αντικατάστασης μέσω email
Αφού ολοκληρώσετε την κράτηση μηδενικού ποσού, χρησιμοποιήστε την επιλογή Αποστολή μέσω email στο παράθυρο επιβεβαίωσης της κράτησης για να στείλετε τα νέα εισιτήρια στον πελάτη.
Αν δεν τα στείλετε κατά την επιβεβαίωση, ανοίξτε αργότερα τις λεπτομέρειες της κράτησης και χρησιμοποιήστε εκεί την επιλογή Αποστολή μέσω email. Δείτε Ενέργειες κράτησης για ενέργειες που σχετίζονται με εισιτήρια και είναι διαθέσιμες από μια κράτηση.
Επίδραση στις αναφορές
Η ακυρωμένη κράτηση εξακολουθεί να υπολογίζεται στα στατιστικά της αρχικής εκδήλωσης. Επειδή η κράτηση αντικατάστασης έχει μηδενικό σύνολο, δεν επηρεάζει τις αναφορές εσόδων της νέας εκδήλωσης.
Για πληρωμές με μετρητά στο ταμείο
Για μια αρχική παραγγελία από το ταμείο που πληρώθηκε με μετρητά, ίσως είναι προτιμότερο να επιστρέψετε τα χρήματα της παλιάς παραγγελίας και να δημιουργήσετε αντί γι’ αυτήν μια νέα πληρωμένη κράτηση από το ταμείο. Η επιστροφή χρημάτων για πληρωμή με μετρητά δεν δημιουργεί καμία αυτόματη μεταφορά χρημάτων.