Klienta biļetes varat nomainīt pret biļetēm uz citu pasākumu, atceļot sākotnējo rezervāciju bez naudas atmaksas un pēc tam izveidojot bezmaksas rezervāciju kasē jaunajam pasākumam.
Process
Pirms veicat jebkādas izmaiņas, apstipriniet ar klientu, ka viņš piekrīt biļešu maiņai un kuru pasākumu vēlas apmeklēt tā vietā.
1. Atceliet sākotnējo rezervāciju bez naudas atmaksas
- Atrodiet klienta rezervāciju sadaļā Pārdošana.
- Mainiet Statuss uz Atcelts.
- Neveiciet rezervācijas naudas atmaksu.
Tiešsaistes pasūtījumam jānorāda atcelšanas iemesls. Pēc rezervācijas atcelšanas klients saņems paziņojumu, kurā būs iekļauts šis iemesls. Skaidri norādiet iemeslu, lai tas atbilstu jūsu iepriekšējai saziņai un klients saprastu, kas notiek.
Kases pasūtījumam atcelšanas paziņojuma nosūtīšana nav obligāta.
Plašāku informāciju par rezervācijas atcelšanu un naudas atmaksu skatiet sadaļā Atcelšana un naudas atmaksa.
2. Izveidojiet bezmaksas rezervāciju jaunajam pasākumam
- Atveriet kasi pasākumam, uz kuru klients pāriet.
- Izveidojiet jauno pasūtījumu ar biļetēm, kuras klients ir piekritis saņemt.
- Piemērojiet kuponu ar 100% atlaidi, lai pasūtījuma kopsumma būtu nulle.
- Kad pabeidzat pārdošanu, piesaistiet pasūtījumam klienta esošo ierakstu.
Meklējiet klientu pēc vārda, tālruņa numura vai e-pasta adreses. Rakstīšanas laikā klienta dati tiks parādīti meklēšanas rezultātos.
Lai sagatavotu nepieciešamo atlaidi, skatiet Kupona izveide. Informāciju par pārdošanas procesu kasē skatiet sadaļā Klātienes pārdošana un reģistrācija.
3. Nosūtiet aizstājošās biļetes pa e-pastu
Pēc bezmaksas rezervācijas pabeigšanas rezervācijas apstiprināšanas logā izmantojiet Nosūtīt pa e-pastu, lai nosūtītu klientam jaunās biļetes.
Ja nenosūtāt tās apstiprināšanas laikā, vēlāk atveriet rezervācijas informāciju un tur izmantojiet Nosūtīt pa e-pastu. Informāciju par ar biļetēm saistītām darbībām, kas pieejamas no rezervācijas, skatiet sadaļā Rezervācijas darbības.
Ietekme uz pārskatiem
Atceltā rezervācija joprojām tiek uzskaitīta sākotnējā pasākuma statistikā. Tā kā aizstājošās rezervācijas kopsumma ir nulle, tā neietekmē jaunā pasākuma ieņēmumu pārskatus.
Kases maksājumiem skaidrā naudā
Ja sākotnējais kases pasūtījums tika apmaksāts skaidrā naudā, var būt piemērotāk atmaksāt veco pasūtījumu un tā vietā izveidot jaunu apmaksātu rezervāciju kasē. Skaidras naudas maksājuma atmaksa nerada automātisku līdzekļu pārvietošanu.