# Troca de ingressos por outro evento

> Cancele uma reserva existente sem reembolsá-la e, em seguida, emita ingressos substitutos de valor zero para outro evento.

Você pode trocar os ingressos de um cliente por outro evento cancelando a reserva original sem reembolso e, em seguida, criando uma reserva de bilheteria de valor zero para o novo evento.

## O processo

Antes de fazer qualquer alteração, confirme com o cliente que ele concorda com a troca de ingressos e a qual evento deseja comparecer.

### 1. Cancele a reserva original sem reembolso

1. Encontre a reserva do cliente em **Vendas**.
2. Altere o **Status** para **Cancelado**.
3. **Não** reembolse a reserva.

Para uma reserva online, você deve informar um motivo de cancelamento. O cliente receberá uma notificação após o cancelamento da reserva, incluindo esse motivo. Informe o motivo claramente para que ele corresponda à sua comunicação anterior e o cliente entenda o que está acontecendo.

Para uma reserva de bilheteria, o envio de uma notificação de cancelamento é opcional.

Para obter detalhes sobre o cancelamento de uma reserva e reembolsos, consulte [Cancelamentos e reembolsos](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Crie uma reserva de valor zero para o novo evento

1. Abra a bilheteria do evento para o qual o cliente está mudando.
2. Monte o novo pedido com os ingressos que o cliente concordou em receber.
3. Aplique um cupom com 100% de desconto para que o total do pedido seja zero.
4. Ao finalizar a venda, vincule o cadastro existente do cliente ao pedido.

Pesquise o cliente pelo nome, número de telefone ou endereço de e-mail. Os dados dele devem aparecer nos resultados da pesquisa enquanto você digita.

Para preparar o desconto necessário, consulte [Como criar um cupom](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Para conhecer o processo de venda na bilheteria, consulte [Vendas presenciais e inscrições](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Envie os ingressos substitutos por e-mail

Após finalizar a reserva de valor zero, use **Enviar por e-mail** na janela de confirmação da reserva para enviar os novos ingressos ao cliente.

Se não os enviar na confirmação, abra os detalhes da reserva posteriormente e use **Enviar por e-mail** ali. Consulte [Ações de reserva](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) para ver as ações relacionadas a ingressos disponíveis em uma reserva.

## Impacto nos relatórios

A reserva cancelada continua sendo contabilizada nas estatísticas do evento original. Como a reserva substituta tem valor total zero, ela não afeta os relatórios de receita do novo evento.

## Para pagamentos em dinheiro na bilheteria

Para um pedido original de bilheteria pago em dinheiro, pode ser mais adequado reembolsar o pedido antigo e criar uma nova reserva paga na bilheteria. O reembolso de um pagamento em dinheiro não cria nenhuma movimentação automática de fundos.