# Schimbarea biletelor pentru un alt eveniment

> Anulați o rezervare existentă fără a o rambursa, apoi emiteți bilete de înlocuire cu valoare zero pentru un alt eveniment.

Puteți schimba biletele unui client pentru un alt eveniment anulând rezervarea inițială fără rambursare, apoi creând o rezervare la casă de bilete cu valoare zero pentru noul eveniment.

## Procesul

Înainte de a face orice modificare, confirmați cu clientul că este de acord cu schimbarea biletelor și la ce eveniment dorește să participe în schimb.

### 1. Anulați rezervarea inițială fără rambursare

1. Găsiți rezervarea clientului în **Vânzări**.
2. Schimbați **Stare** în **Anulată**.
3. **Nu** rambursați rezervarea.

Pentru o comandă online, trebuie să introduceți un motiv de anulare. Clientul va primi o notificare după ce anulați rezervarea, inclusiv motivul respectiv. Formulați clar motivul, astfel încât să corespundă comunicării anterioare, iar clientul să înțeleagă ce se întâmplă.

Pentru o comandă la casă de bilete, trimiterea unei notificări de anulare este opțională.

Pentru detalii despre anularea unei rezervări și rambursări, consultați [Anulări și rambursări](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md).

### 2. Creați o rezervare cu valoare zero pentru noul eveniment

1. Deschideți casa de bilete pentru evenimentul la care clientul trece.
2. Creați noua comandă cu biletele pe care clientul a fost de acord să le primească.
3. Aplicați un voucher cu o reducere de 100%, astfel încât totalul comenzii să fie zero.
4. Când finalizați vânzarea, atașați la comandă datele existente ale clientului.

Căutați clientul după nume, număr de telefon sau adresă de e-mail. Datele sale ar trebui să apară în rezultatele căutării pe măsură ce tastați.

Pentru a pregăti reducerea necesară, consultați [Crearea unui voucher](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md). Pentru procesul de vânzare la casă de bilete, consultați [Vânzări și înregistrări în persoană](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md).

### 3. Trimiteți prin e-mail biletele de înlocuire

După ce finalizați rezervarea cu valoare zero, utilizați **Trimite prin email** în fereastra de confirmare a rezervării pentru a trimite noile bilete clientului.

Dacă nu le trimiteți la confirmare, deschideți ulterior detaliile rezervării și utilizați acolo **Trimite prin email**. Consultați [Acțiuni pentru rezervări](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) pentru acțiunile legate de bilete disponibile dintr-o rezervare.

## Impactul asupra rapoartelor

Rezervarea anulată rămâne inclusă în statisticile evenimentului inițial. Deoarece rezervarea de înlocuire are totalul zero, aceasta nu afectează rapoartele de venituri ale noului eveniment.

## Pentru plățile în numerar la casă de bilete

Pentru o comandă inițială la casă de bilete, plătită în numerar, poate fi mai potrivit să rambursați comanda veche și să creați în schimb o nouă rezervare la casă de bilete cu plată. Rambursarea unei plăți în numerar nu creează nicio mișcare automată de fonduri.