# 將門票轉換至另一個活動

> 取消現有預訂而不退款，然後為另一個活動開立總額為零的替換門票。

您可以先取消客戶的原有預訂而不退款，然後為新活動建立一筆總額為零的票房預訂，將客戶的門票轉換至另一個活動。

## 流程

在作出任何變更前，請先與客戶確認他們同意更換門票，以及他們希望改為參加哪一個活動。

### 1. 取消原有預訂而不退款

1. 在**銷售**中尋找客戶的預訂。
2. 將**狀態**更改為**已取消**。
3. **不要**為該預訂退款。

如屬網上訂單，您必須輸入取消原因。取消預訂後，客戶將收到通知，當中包括該原因。請清楚說明原因，確保與您先前的溝通一致，並讓客戶了解目前情況。

如屬票房訂單，則可選擇是否發送取消通知。

有關取消預訂及退款的詳情，請參閱[取消及退款](/organizers/box-office-and-orders/cancellations-and-refunds.md)。

### 2. 為新活動建立總額為零的預訂

1. 開啟客戶將會轉往的活動的票房。
2. 使用客戶同意接收的門票建立新訂單。
3. 套用提供 100% 折扣的優惠券，令訂單總額為零。
4. 完成銷售時，將客戶的現有記錄附加至訂單。

您可以按客戶姓名、電話號碼或電郵地址搜尋客戶。當您輸入時，他們的資料應會顯示在搜尋結果中。

如要準備所需的折扣，請參閱[建立優惠券](/organizers/discounts/creating-a-coupon.md)。有關票房銷售流程，請參閱[現場銷售及登記](/organizers/box-office-and-orders/in-person-sales-and-registrations.md)。

### 3. 以電郵發送替換門票

完成總額為零的預訂後，請在預訂確認視窗中使用**透過電郵傳送**，將新門票發送給客戶。

如果您沒有在確認時發送門票，稍後可開啟預訂詳情，並在該處使用**透過電郵傳送**。有關可從預訂中使用的門票相關操作，請參閱[預訂操作](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)。

## 對報告的影響

已取消的預訂仍會計入原有活動的統計資料。由於替換預訂的總額為零，因此不會影響新活動的收益報告。

## 適用於票房現金付款

如原有票房訂單以現金支付，退款處理舊訂單，然後另外建立一筆已付款的新票房預訂，可能會較為妥當。為現金付款退款不會自動產生任何資金流動。