Každá objednávka v Entase obsahuje dva údaje o přiřazení: kanál (způsob prodeje vstupenky) a operátor (kdo nebo co transakci zpracovalo). Společně vám umožňují filtrovat objednávky a zobrazovat statistiky podle zdroje prodeje.
Kanály
Entase rozlišuje dva kanály:
- Online – zákazník nákup dokončil samostatně prostřednictvím webového obchodu, vloženého widgetu nebo jakékoli URL adresy vedoucí na vaši stránku pokladny.
- Pokladna – pracovník dokončil nákup jménem zákazníka pomocí pokladního rozhraní Entase.
Každé objednávce rezervace je automaticky přiřazen právě jeden kanál; po vytvoření objednávky jej nelze změnit.
Operátoři
Význam pojmu operátor závisí na kanálu.
Operátor pokladny – jméno pokladního
Když je objednávka vytvořena prostřednictvím pokladny, operátorem je jméno přihlášeného pracovníka (pokladního), který prodej zpracoval. To vám umožňuje:
- Zjistit, který pokladní vystavil konkrétní rezervaci.
- Ve statistikách rozdělit příjmy z pokladny podle jednotlivých pracovníků.
Jméno operátora je převzato z účtu pracovníka, který byl aktivní v okamžiku prodeje, a je trvale uloženo u objednávky.
Online operátor – doména odkazující stránky
Když je objednávka dokončena online, operátorem je doména odkazující stránky – název hostitele webu, na kterém se zákazník nacházel, když klikl na odkaz k dokončení nákupu (například yourtheatre.com nebo partner-site.com).
- Pokud zákazník přišel přímo (bez odkazující stránky), operátor je zaznamenán jako Entase.
- Pokud zákazník přišel z externího odkazu (například z Facebooku, Instagramu, X apod.) nebo z vloženého widgetu na webu třetí strany, jako operátor se zaznamená doména daného webu.
Díky tomu můžete snadno měřit, jaké příjmy přináší jednotliví distribuční partneři nebo marketingové kanály.
Jak se tyto údaje zobrazují v objednávkách
Když otevřete libovolnou jednotlivou objednávku, v panelu podrobností objednávky se zobrazí pole Kanál a Operátor. Tyto hodnoty můžete použít k následujícímu:
- Rychle ověřit, zda byl prodej proveden přímo na místě (pokladna), nebo samoobslužně (online).
- Zjistit pokladního odpovědného za transakci na pokladně.
- Dohledat u online prodeje odkazující web.
Jak se tyto údaje zobrazují ve statistikách
V sekci statistik jsou objednávky agregovány, abyste mohli porovnávat výsledky napříč kanály a operátory:
- Podle kanálu – porovnejte celkové prodeje, příjmy a počty vstupenek mezi online prodejem a pokladnou.
- Podle operátora – v rámci jednotlivých kanálů zobrazte součty podle pokladních (pokladna) nebo domén (online).
Požadavky na online platbu z pokladny
Když pokladní požádá o online platbu, objednávka je zaznamenána s kanálem Online, protože zákazník platbu dokončí prostřednictvím online procesu. Jejím operátorem je jméno pokladního, stejně jako u jakékoli jiné objednávky z pokladny. Pokyny k vyžádání online platby najdete v článku Osobní prodeje a registrace.
Další členění pomocí segmentů
Kanály a operátoři jsou zaznamenávány automaticky, bez dalšího úsilí ze strany organizátora. Pro podrobnější volitelné členění prodejů, například podle kampaně, prodejního místa nebo distribučního partnera, použijte Segmenty.